Inbound-Kommunikation
Bieten Sie echten Omnichannel-Support und konsistenten, personalisierten Kundenservice über alle Ihre
Inbound-Kanäle an.
Die Zukunft heißt Omnichannel
Sie haben eine große Herausforderung zu bewältigen, denn moderne Kunden erwarten Omnichannel-Support – aber die meisten Contact Center bieten diesen nicht an.
Zum Glück ist die Lösung einfach.
babelforce integriert alle Systeme, auf die Sie angewiesen sind. Das bedeutet, dass jeder Kontaktkanal verbunden wird, aber – was noch wichtiger ist – dass sie mit Tools wie Ihrem CRM und Helpdesk verbunden werden.
2-Wege
Nachrichten
Treten Sie mit Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Kanälen in Kontakt und zwar über dieselbe einfache Benutzeroberfläche.
Conversational-AI
Helfen Sie Ihren Kunden oder verwalten Sie sogar ganze Interaktionen mit intelligenten Konversationstools der nächsten Generation.
Virtuelle
Warteschlangen
Vermeiden Sie lange Wartezeiten und stellen Sie Ihre Kunden zufrieden mit einfach zu verwaltenden Optionen für virtuelle Warteschlangen.
Kennen Sie Ihre Kunden
Bringen Sie Kundendaten aus beliebigen Systemen automatisch zusammen, um die Anrufweiterleitung zu verbessern und die Gespräche mit Ihren Agenten zu optimieren.
Schaffen Sie die Inbound-Erlebnisse, die Sie sich immer vorgestellt haben
Jeden Tag erleben wir, dass großartige CX-Führungskräfte einen mittelmäßigen Kundenservice anbieten. Wie kann das sein? Es ist eigentlich ganz einfach: Sie werden durch Systeme und Tools eingeschränkt, die nicht die Funktionalität bieten können, die diese Führungskräfte benötigen.
Wir sehen es ungern, wenn solches Potenzial vergeudet wird. Deshalb haben wir es CX-Experten leicht gemacht, diese Prozesse aus ihrer Vorstellung in ihre Contact Center zu holen.
Mit babelforce können Sie innerhalb von Tagen vom Konzept über das Design bis hin zur Implementierung gelangen. Nicht Monate oder Wochen – Tage. Wenn Sie am Montag eine Idee für eine bessere Art von Inbound haben, können Sie diese bereits am Freitag umsetzen. Das ist die Stärke von babelforce – buchen Sie jetzt Ihre Demo und erfahren Sie mehr.
Führen Sie Daten aus allen Systemen zusammen
babelforce ist der Knotenpunkt, der alle Systeme, auf die Sie angewiesen sind, miteinander verbindet. Das bedeutet, dass Kundeninformationen in einem System einen Prozess in einem anderen System beeinflussen können.
Was ist das Ergebnis? Das Ende von Datensilos und der Beginn von Kundenserviceprozessen, die automatisch auf die umfassende und vollständige Sicht jeder Ihrer Kunden zurückgreifen.
Bieten Sie Ihren Kunden die wichtigsten Informationen zum richtigen Zeitpunkt an
Was wollen Ihre Kunden hören, während sie auf den Kundenservice warten? Warteschleifen-Musik? Werbespots?
Nein. Aber wie wäre es mit Informationen, die speziell auf den Kunden zugeschnitten sind, z. B. über sein Live-Helpdesk-Ticket, den aktuellen Kontostand oder den Bestellstatus? Damit helfen Sie Ihren Kunden wirklich weiter.
Ihr Contact Center ist der Ort, an dem Ihre Kunden Sie wirklich wahrnehmen
Unternehmen investieren viel in Werbekampagnen, Verkaufswebsites und soziale Netzwerke. Und nichts davon ist von Bedeutung, wenn das Unternehmen beim Kundenservice versagt.
Inbound ist das Fundament Ihres Kundendienstes. Wenn Sie diesen Teil richtig machen, folgt alles weitere automatisch. Das bedeutet einen guten Self-Service, Omnichannel-Support und schnelle, effektive Lösungen.
der Contact Center betrachten die Reduzierung des Kontaktvolumens als oberste Priorität
der Führungskräfte sehen die Erstkontaktlösung als eine mittlere bis hohe Priorität an
der Anrufe beziehen sich auf bisher ungelöste Anliegen
Seien Sie der Problemlöser und nicht das Problem
Das Contact Center genießt keinen guten Ruf. Sie wissen es, wir wissen es, und die Verbraucher wissen es sowieso.
Aber die bekanntesten Herausforderungen der Branche – die langen Warteschlangen, die fehlenden Kontodaten, die gestressten Agenten – sind alles Herausforderungen mit einfachen, technologiebasierten Lösungen.
Es ist an der Zeit, mit babelforce zu sprechen und herauszufinden, wie Sie diese Lösungen in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
