Personalisierbare Anrufweiterleitung

Leiten Sie jeden Kunden zur richtigen Zeit an die richtige Ressource weiter und übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre Strategie zur Kontaktweiterleitung.

Schluss mit dem Rätselraten bei der Kontaktweiterleitung

Falsch weitergeleitete Anrufe sind eine der Hauptursachen für die Verärgerung Ihrer Kunden, ein großer Kostenfaktor für Ihr Unternehmen und eine Zeitverschwendung für alle Beteiligten.

Die personalisierbare Kontaktweiterleitung ist die Lösung.

Planen und erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl möglicher Kontaktabläufe für jedes Szenario, basierend auf integrierten Echtzeitdaten über Kunden und Kontaktvolumen.

personalisierbare anrufweiterleitung

Kompetenzbasierte
Anrufweiterleitung

Passen Sie den Anrufströme an die individuellen Fähigkeiten und Spezialisierungen Ihrer Mitarbeiter an.

Bieten Sie
VIP-Diensten

Nutzen Sie integrierte Kundendaten, um Ihren treuesten Kunden VIP-Dienstleistungen zu garantieren.

Steigern Sie
Ihre Erstkontaktlösungsrate

Erreichen Sie Ihr Ziel für die Erstkontaktlösungsrate, indem Sie die Zahl der Kontaktübertragungen drastisch reduzieren.

Personalisieren Sie Dienstleistungen an jedem Kontaktpunkt

Bieten Sie Informationen und Ressourcen auf der Grundlage von Kundenprofilen an, automatisch und ohne Reibungsverluste.

Bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Weg

Werden viele Kunden ein großartiges Routing-Erlebnis bemerken? Nicht wirklich. Aber alle bemerken eine schlechte Erfahrung. Deshalb ist ein vollständig anpassbares System zur Kontaktweiterleitung von entscheidender Bedeutung – das macht es einfach, diese schlechten Erfahrungen zu identifizieren und sie aus der Welt zu schaffen.

Der fehlende Bestandteil der meisten Routing-Strategien ist der Kontext. Mit babelforce können Sie Ihre Kunden auf der Grundlage von Informationen wie Live-Helpdesk-Tickets, Customer Lifetime Value oder sogar dem letzten Agenten, mit dem sie gesprochen haben, weiterleiten – keine Informationen gehen verloren.

Die Berücksichtigung von Echtzeitdaten und die Erstellung dynamischer Routing-Methoden bedeutet, dass Sie immer die beste Version Ihrer Dienstleistungen für die jeweilige Situation anbieten können. Buchen Sie jetzt Ihre Demo und entdecken Sie, wie babelforce die Komplexität der Anrufweiterleitung vereinfachen kann.

personalisierbare anrufweiterleitung

Werden Sie proaktiver und weniger reaktiv

Wenn sich die Situation ändert, ändern die erfolgreichsten Kundendienstteams ihr  Konzept. Das ist es, was die dynamische Anrufweiterleitung möglich macht.

Indem Sie einfache Wenn-Dann-Szenarien für jede Situation erstellen, können Sie sicher sein, dass alle Eventualitäten abgedeckt sind – und dass ein unerwartetes Kontaktvolumen nicht zu einer Überforderung führen muss. 

Denken Sie an "das Gespräch" und nicht an "den Kanal"

Omnichannel-Routing ist ein wichtiger Bestandteil moderner Dienstleistungen. Aber es reicht nicht aus, Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu leiten – Sie müssen ihre gesamte Interaktion verlagern.

Mit babelforce ist das ganz einfach. Unsere tiefgreifende Datenintegration stellt Kundeninformationen auf dem Bildschirm bereit, sodass Sie nie den Kontext eines Gesprächs verlieren – und Ihre Agenten können überall dort einspringen, wo sie gebraucht werden.

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"Wir haben ein Kundenerlebnis geschaffen, das weit überdurchschnittlich ist - es ist erstaunlich. babelforce bietet Ihnen so ziemlich alles, was Sie sich vorstellen können, um Ihre Kundendienstanforderungen zu erfüllen."
Head of Customer Service
Remix

Beenden Sie die Frustration Ihrer Kunden

Es ist einfach, Ihren Kunden zu sagen, dass Sie sie schätzen. Es kann auch einfach sein, es ihnen zu zeigen! Ein einfacher Weg zum richtigen Service – das ist alles, was Ihre Kunden wollen.

Nur wenige Dinge sind für den Erfolg eines Unternehmens so wichtig wie die Beziehung, die es zu seinen Kunden aufbaut. Das gilt für Sie, und das gilt auch für uns bei babelforce. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um dessen Herausforderungen im Kundenservice zu verstehen – und zu beseitigen.

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der Kunden geben an, dass die Wertschätzung ihrer Zeit das Wichtigste ist, was ein Unternehmen tun kann

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der Verbraucher erwarten, dass sie mühelos den Kanal wechseln können, ohne Informationen wiederholen zu müssen

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der fehlgeschlagenen Erstkontaktlösungen sind darauf zurückzuführen, dass ein Agent nicht auf die notwendigen Daten zugreifen kann

Ihre Anrufweiterleitung kann unendlich leistungsfähig werden

Pierce CEO video

Seien wir ehrlich: Die Anrufweiterleitung ist eine grundlegende Funktion. Es ist einfach grundlegend. Warum also braucht es so viel Zeit und Mühe, um den Kundenerwartungen auch nur annähernd gerecht zu werden?

Meistens liegt es an fehlenden Werkzeugen. Unzugängliche Tools, unflexible Tools, unverständliche Tools … deshalb haben wir beschlossen, es Ihnen leicht zu machen.

Mit unseren visuellen Tools zur Anrufweiterleitung können Sie neue Dienstleistungen für Ihren Kundenservice in Rekordzeit erstellen – buchen Sie jetzt Ihre Demo, um herauszufinden, wie das funktioniert.

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