Personalisierung des Kundenservice
Bieten Sie jedem einzelnen Kunden das Erlebnis, das dessen Bedürfnissen entspricht und behalten Sie dabei Ihre Serviceziele stets im Auge.
Schaffung Sie die Einheitslösung ab
Die gute Nachricht ist, dass Personalisierung nicht schwer zu erreichen sein muss. Sie wissen, wer Ihre Kunden sind. Sie wissen, warum diese Sie kontaktieren.
Jetzt müssen Sie diese Informationen sinnvoll nutzen.
Mit babelforce gestalten Sie komplexe Erlebnisse auf einfache Weise und führen Ihre Kunden durch den Kundenservice, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Kennen Sie Ihre Kunden
Verifizieren Sie Kunden auf einfache Weise durch Personalisierung und sorgen Sie für die Sicherheit von Konten und Daten.
Kanalübergreifende Kundenerfahrungen
Schaffen Sie für Ihre Kunden eine konsistente kanalübergreifende Erfahrung, wo der Kontext Ihrer Konversation erhalten bleibt.
Proaktiver
Kontakt
Machen Sie Ihre Kunden zu Befürwortern Ihrer Marke, indem Sie deren Bedürfnisse proaktiv vorhersehen.
Kontextbezogene Dialoge
Geben Sie Ihren Agenten den vollständigen Kontext jeder Anfrage und helfen Sie ihnen, die Anliegen Ihrer Kunden schneller zu lösen.
Schaffen Sie ein realistisches Gefühl wie im Geschäft, von jedem beliebigen Standort aus
Personalisierung klingt gut – bis man versucht, es zu definieren. Was können Sie Ihren Kunden anbieten, das sie wirklich zu schätzen wissen? In anderen Worten: Wie können Sie das Gefühl, in einem Geschäft vor Ort zu sein, auf Ihren Kundenservice übertragen?
Für Kunden ist die Personalisierung von Dienstleistungen ziemlich einfach. Ihre Kunden wollen, dass Sie wissen, wer sie sind. Ihre Kunden wollen, dass Sie verstehen, warum sie sich schon einmal an Sie gewandt haben. Ihre Kunden wollen eine rasche Lösung, ohne sich wiederholen zu müssen.
Und genau das ist die Leistung, die die babelforce-Plattform Ihrem Contact Center bietet. Begrüßen Sie Kunden mit ihrem Namen, bieten Sie ihnen Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Interaktionshistorie an und verbinden Sie Ihre Kunden mit Agenten, die den gesamten Kontext ihrer aktuellen Anfrage kennen. Buchen Sie jetzt Ihre Demo, um zu erfahren wie das funktioniert.
Hören Sie auf Ihre Kunden wie Fremde zu behandeln!
Niemand möchte das Gefühl haben, ein gesichtsloser Verbraucher unter vielen zu sein – aber genau diesen Eindruck kann der Kundenservice oft vermitteln.
Unsere tiefgreifende Datenintegration fasst die wichtigsten Details aus jedem Tool, auf das Sie angewiesen sind, an einem einzigen Ort zusammen und gibt Ihren Agenten einen optimalen Einblick in die Person, mit der sie sprechen.
Bringen Sie jeden Kunden an den richtigen Ort
Die Personalisierung wirkt sich sehr positiv auf die Kundenzufriedenheit und -bindung aus, bietet aber auch enorme betriebliche Vorteile.
Wenn Sie die Bearbeitung von Anfragen in großem Umfang automatisieren, haben Sie einen großen Einfluss auf die Erstkontaktlösungsrate, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Weiterleitungsrate von Anrufen.
Antizipieren Sie alle Bedürfnisse Ihrer Kunden
Letztlich bedeutet Personalisierung mehr als nur die Erfüllung der aktuellen Kundenbedürfnisse, sondern auch die Vorwegnahme zukünftiger Bedürfnisse.
Durch die Kombination von Kundenabsicht-Daten Ihrer gesamten Nutzerbasis mit dem Interaktionsverlauf einzelner Kunden können Sie vorhersagen, was diese als Nächstes benötigen – und es anbieten, bevor sie überhaupt danach fragen müssen.
der Verbraucher geben an, dass es für sie sehr wichtig ist, wie ein Mensch und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden, um überzeugt zu werden
der digitalen Unternehmen investieren in die Personalisierung
der Befragten Unternehmen berichten, dass sie seit der Einführung der Personalisierung Verbesserungen verzeichnen konnten
Personalisierung von Dienstleistungen treibt Ihr Geschäftswachstum voran
Ihre Herausforderung besteht darin, die Momente in der Customer Journey zu definieren, die Ihre Dienstleistungen zum Strahlen bringen. Es kann allerdings schwierig sein, diese Momente zu definieren.
Was jedoch *nicht* schwierig ist, ist die tatsächliche Erstellung dieser personalisierten Dienste. Denn mit babelforce können Sie jeden beliebigen Serviceprozess mit intuitiven visuellen Tools erstellen. Das geht schnell und ist einfach.
Es ist an der Zeit, die Personalisierung in Ihrem Unternehmen Realität werden zu lassen – buchen Sie jetzt Ihre Demo.
