Eine der effektivsten Methoden, Leads zu konvertieren, ist eine nahtlose Strategie für ausgehende Anrufe. Dazu müssen Sie damit beginnen, Echtzeitdaten und Automatisierungswerkzeuge in Ihr System zu integrieren, das Anruferlebnis für Ihre Kunden zu verbessern, Ihre Implementierungsstrategie zu überdenken und sich auf die richtige Schulung Ihrer Agenten zu konzentrieren.
Sie müssen Ihr bestehendes System nicht überholen. Es ist immer besser, kleine, wirkungsvolle Änderungen einzuführen, die sinnvolle Ergebnisse liefern können.
Wenn Sie ein Callcenter-Manager sind und Ihre Fähigkeiten erweitern und Ihre Strategie für ausgehende Anrufe verbessern möchten, dann sind Sie hier genau richtig. Dieser Artikel führt Sie durch die 6 einfachsten Möglichkeiten, Ihre Strategie für ausgehende Anrufe zu verbessern und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
1. Verwenden Sie Echtzeit-Datentools
Sie können das beste Team und Skript haben, aber Sie werden immer einen Schritt hinterherhinken, wenn Sie nicht die richtigen Tools haben. Moderne Outbound Contact Center benötigen Echtzeitdaten, damit die Agenten einen vollständigen Überblick darüber haben, mit wem sie sprechen und wo sie sich im ”Sales Funnel” befinden.
Wir alle wissen, dass der erste Eindruck bleibt. Ihre Agenten haben nur den Bruchteil einer Sekunde, bevor sich Kunden für Ihr Unternehmen entscheiden.
Ihre Chancen werden sehr gering sein, wenn Sie diese kostbare Zeit damit verschwenden, zu verstehen, wen sie erreichen.
Das Wissen um den Kunden ist allerdings nur ein Teil des Puzzles.
2. Sparen Sie Zeit mit automatisierten Dialern
Automatisierte Dialer können das Gesicht Ihrer Strategien für ausgehende Anrufe verändern, indem sie die Leerlaufzeiten reduzieren und Ihre betriebliche Effizienz steigern.
Automatisierte ausgehende Anrufe sind ein zeitaufwändiger Prozess. Richtig gemacht, geht es weit über eine einfache Kaltakquise hinaus. Es gilt Kampagnen zu verwalten, Kunden zu akquirieren, Aufzeichnungen durchzuführen und vieles mehr.
Agenten, die manuelles Wählen verwenden, verbringen möglicherweise die meiste Zeit mit unproduktiven Aufgaben, anstatt mit Kunden zu sprechen und Leads zu pflegen.
Hier kommen automatisierte Dialer ins Spiel.
Einige Experten behaupten, dass Auto-Dialer-Tools die Produktivität Ihrer Agenten potenziell um 200 bis 300 % steigern können.
3. Verbessern Sie das Anruferlebnis für Ihre Kunden
Eine wirksame Verkaufsstrategie erfordert ein perfekt ausbalanciertes Skript, das den Agenten in schwierigen Situationen Orientierung gibt, ihnen aber auch genügend Freiraum lässt, um echte Geschäftskontakte herzustellen.
Skripte sind ein großer Teil jeder Strategie für ausgehende Anrufe. Die Leute haben oft geteilte Meinungen über sie. Einerseits erhöhen sie die Konsistenz im gesamten Team und bringen alle auf dieselbe Seite. Sie können jedoch schnell roboterhaft und emotionslos werden, was dazu führen kann, dass ihnen die Führung entgleitet.
Ihre Agenten müssen den Interessenten in den Anruf einbeziehen, indem sie seine Aufmerksamkeit erregen und ihm das Gefühl geben, geschätzt zu werden.
Eine der besten Möglichkeiten, wie Ihre Agenten dies tun können, besteht darin, die Position und die wichtigsten Herausforderungen des Interessenten klar zu verstehen.
Schulen Sie Ihre Agenten darin, ihre Hausaufgaben zu machen, bevor sie anrufen, und hören Sie den Kunden aktiv zu. Dies wird einen großen Unterschied in Ihren Ergebnissen machen.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Strategie für ausgehende Anrufe zu verbessern, besteht darin, Ihre Agenten darin zu schulen, immer einen Folgeanruf einzurichten. Rund 80 % der erfolgreichen Lead-Conversion findet nach mehreren Folgeanrufen statt.
Denken Sie daran, dass ausgehende Anrufe ein Marathon sind. Gehen Sie also stetig voran, und Sie werden immer erfolgreich sein.
4. Werten Sie Ihre Strategie für ausgehende Anrufe auf
Abhängig von Ihren Kampagnen und Prioritäten können Sie Ihre Strategie für ausgehende Anrufe durch verschiedene wertbasierte Dienste vertiefen. Anstatt beispielsweise einfach anzurufen, um Ihre bestehenden Kunden über neue Dienstleistungen zu informieren, können Sie sich bei ihnen melden und Unterstützung anbieten. Ebenso kann Ihr Outbound Contact Center auf Beschwerden reagieren, indem es die Kunden während der Abwicklung auf dem Laufenden hält.
Verwenden Sie ein Blended Modell (eingehende + ausgehende Anrufe), um Ihren Lead-Übergabeprozess zu verbessern und die Erfolgsparameter klar zu definieren. Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihre Ergebnisse zu verbessern, weil Ihre Agenten produktiver sind und Sie Ihren Kunden besser helfen können.
All diese Maßnahmen werden Ihre Kundenzufriedenheit steigern und Ihrem Unternehmen langfristig helfen. Moderne Kunden verlangen einen Mehrwert von einem Unternehmen. Wenn es Ihnen gelingt, das Anliegen eines Kunden bestmöglich zu lösen, gehört dieser automatisch zu Ihrem treuen Kundenstamm.
5. Verwenden Sie Feedback, um Ihre Agentenschulung anzupassen
Es reicht nicht immer aus, die richtigen Talente einzustellen. Sie müssen Talente durch Schulungen und Anreize fördern. Die richtigen Tools können es Ihnen und anderen Managern ermöglichen, die tatsächlichen Herausforderungen zu erkennen, mit denen Ihr Team konfrontiert ist.
Ein großer Teil jeder Strategie für ausgehende Anrufe besteht darin, die richtigen Leute zu haben. Outbound-Dienste haben bereits einen schlechten Ruf, weil sie kostspielig erscheinen und spezielle Fähigkeiten erfordern. Trotz aller Einwände sind sie immer noch die beste Wahl für jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden in Kontakt bleiben möchte.
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig die richtigen Werkzeuge für Ihre betriebliche Effizienz sind.
Aber wir haben ihr Potenzial als effektive Überwachungs- und Bewertungsmethode bislang noch nicht diskutiert.
Ein Manager hat viele Agenten, auf die er achten muss, und es ist fast unmöglich, diese Metriken manuell im Auge zu behalten. Software zur Überwachung von Agenten kann mit wenigen Klicks alle benötigten Daten liefern, und Sie können auf der Grundlage dieser Ergebnisse geeignete Maßnahmen ergreifen.
Wenn Sie beispielsweise sehen, dass Agenten Schwierigkeiten haben, Geschäfte abzuschließen, obwohl sie die Kunden ansprechen und alles richtig machen, besteht die Möglichkeit, dass sie mit den Feinheiten des Produkts nicht vertraut sind. In ähnlicher Weise führen Agenten mit durchweg kurzen Anrufen dazu, dass sie den Kunden nicht mit ihrem anfänglichen Pitch fesseln.
Wenn Sie all dies wissen, können Sie maßgeschneiderte Lektionen erstellen oder spezifische Tools einführen, um das Leben Ihrer Agenten zu erleichtern. Das Ergebnis sind viel bessere Konversionsraten für das Unternehmen.
6. Seien Sie immer offen für Veränderungen
Eine wirksame Strategie für ausgehende Anrufe besteht im Wesentlichen darin, sich ständig zu verbessern und zu lernen. Statten Sie Ihre Agenten mit den besten Tools aus, schulen Sie sie situationsgerecht und halten Sie stets Ausschau nach neuen Verbesserungsmöglichkeiten.
Ausgehende Anrufe erfordern eine perfekte Kombination aus Emotionen und Wissenschaft. Sie müssen Ihre Kunden ansprechen und sie dann mit dem richtigen, datengestützten Pitch beeindrucken.
Der tatsächliche Weg, dies erfolgreich zu tun, wird sich von Kampagne zu Kampagne und von Branche zu Branche ändern.
So sehr wir es uns wünschen, es gibt keinen einheitlichen Ansatz. Der beste Weg, um an der Spitze zu bleiben und Ihre Strategien für ausgehende Anrufe erfolgreich zu verbessern, sind kleine und iterative Änderungen, die einen großen Einfluss auf Ihre Leistung haben.
