In diesem Beitrag:
- Was ist PSTN?
- Was ist ISDN?
- Warum werden die Telefonleitungen auf Glasfaser umgestellt?
- Welche Unterstützung ist für den Wechsel verfügbar?
- Was tun andere Länder?
- Welche Verbesserungen bringt das?
- Wo fange ich an?
Die Uhr tickt. Openreach schaltet die PSTN- und ISDN-Dienste in Großbritannien im Jahr 2025 ab. Das bedeutet, dass Contact Center bis dahin auf Internet Protocol (IP)-Lösungen umsteigen müssen.
Obwohl es wie eine große Sache erscheint, gibt es keinen Grund zur Sorge.
Viele Unternehmen haben den Sprung bereits geschafft, und es ist noch immer Zeit, sich ihnen anzuschließen. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie alle Vorteile einer schnellen, modernen Konnektivität.
Was ist PSTN?
Das Public Switched Telephone Network (PSTN) des Vereinigten Königreichs ist das Kupfertelefonnetz, das derzeit einen Großteil des Landes verbindet.
Seit über 100 Jahren – mit ein paar Upgrades hier und da – leistet das Netzwerk gute Arbeit bei der Versorgung von Telefonen und Faxgeräten bis hin zu Zahlungsterminals, CCTV und Alarmanlagen.
Aber in den letzten Jahren hat die Abhängigkeit vom Netzwerk abgenommen. Die Unternehmen begannen, VoIP-Telefonsysteme für ihre Kommunikationsbedürfnisse zu nutzen.
In der Zwischenzeit haben sich die Verbrauchergewohnheiten geändert und die Nutzung des Festnetzes ist drastisch zurückgegangen.
Was ist ISDN?
Integrated Services Digital Network (ISDN) ist einer der digitalen Standards, die das PSTN-Netzwerk nutzen.
Es ermöglicht Unternehmen, sich über die gleichen Kabel, die sie für Sprachanrufe verwenden, mit dem Internet zu verbinden. Diese Leitungen wurden von cloudbasierten Contact Centern häufig verwendet, da sie es ermöglichen, dass mehrere Anrufe gleichzeitig auf derselben Leitung geführt werden können.
BT führte erstmals 1986 ISDN-Anschlüsse ein. Obwohl es viel neuer ist als die Telefonleitungen, auf denen es arbeitet, ist es immer noch ein veraltetes Protokoll.
Aber diese Netzwerke wird es bald nicht mehr geben.
Im Jahr 2025 wird Openreach PSTN und ISDN in Großbritannien abschalten. Von diesem Moment an werden alle Telefonleitungen mit IP betrieben.
Das Glasfasernetz des Landes wird einen Großteil dieses Wandels ermöglichen. Die Kommunikationsmethode ist eine signifikante Verbesserung gegenüber den alten Kupferdrähten. Es ermöglicht uns, Daten mit viel schnelleren Geschwindigkeiten zu übertragen und ist kostengünstiger in der Wartung.
Das bedeutet, dass wir alle auch nach dem Ausschalten des PSTN noch Zugang zu einem zuverlässigen Kommunikationsnetzwerk haben.
Aber ist Glasfaser nicht für Breitband gedacht? Was ist mit Telefonanrufen?
Keine Sorge. Wir können uns weiterhin gegenseitig unter unseren bestehenden Nummern anrufen. Aber anstatt die alten Leitungen zu verwenden, werden die Anrufe über IP-Technologien (Internet Protocol) übertragen.
VoIP ist eine Cloud-basierte Lösung. Es unterstützt viele der aktuellen Methoden für Online-Anrufe – Sie werden es bereits bei Anrufen über Zoom, Skype oder FaceTime verwendet haben.
Mit der richtigen Software können Sie damit sogar reguläre Telefonanrufe tätigen und empfangen.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Datenübertragung über Ihre Internetverbindung erfolgt. Dies bringt erhebliche Vorteile mit sich, die wir später in diesem Artikel untersuchen werden.
Jeder wird betroffen sein, aber Untersützung ist trotzdem verfügbar
Es wird keine Unterstützung mehr für PSTN geben, sobald die Abschaltung in Großbritannien erfolgt. Dies bedeutet, dass jede Person und jedes Unternehmen im Land die Änderung vornehmen muss.
Aber Sie werden nicht alleine gelassen werden. Ihr Anbieter wird Ihnen bei der Umstellung helfen und Sie zu einem Konzept leiten, das nicht auf dem alten Kupferkabelnetz basiert.
Sie brauchen nicht auf den Wechsel zu warten, um die Änderung vorzunehmen.
Viele Teile des Landes haben bereits Zugang zu dem neuen Netz. Ein frühzeitiger Wechsel bietet die Möglichkeit, der Kurve voraus zu sein.
Tatsächlich nutzen viele Contact Center bereits VoIP. Und es gibt Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, mit der neueren Technologie zu arbeiten.
Diejenigen, die den Wechsel frühzeitig vornehmen, können sich entspannt zurücklehnen, denn sie wissen, dass sie in den nächsten Jahren nicht mehr wechseln müssen.
Tun andere Länder dasselbe?
Die Abkehr von PSTN findet auf der ganzen Welt statt. Frankreich, Deutschland, die Schweiz und die USA haben alle mit dem Prozess der Umstellung begonnen.
Tatsächlich sind viele Länder dem Vereinigten Königreich weit voraus, wenn es darum geht, ihre Abhängigkeit von PSTN-Leitungen zu reduzieren.
Welche Verbesserungen bringt das neue Netzwerk?
Einfach ausgedrückt, ist das neue Netzwerk mit Blick auf die moderne Welt aufgebaut. Wenn Sie eine Verbindung herstellen, erhalten Sie schnellere Datenübertragungsgeschwindigkeiten, reduzierte Latenzzeiten und erhöhte Zuverlässigkeit.
Infolgedessen eignet es sich weitaus besser für moderne Kommunikationsmittel wie Videoanrufe, Cloud-Konnektivität und ständig aktive IoT-Geräte.
Contact Center, die auf VoIP umsteigen, profitieren von erheblichen Vorteilen.
Ausgehende Anrufe sind viel günstiger, da sie nicht über ein dediziertes Sprachnetzwerk laufen. Wenn Sie internationale Anrufe tätigen, werden Sie noch größere Einsparungen erzielen.
Sie haben auch mehr Flexibilität. Da Sie keine bestimmte Telefonleitung benötigen, können Sie und Ihre Mitarbeiter Anrufe von überall auf der Welt entgegennehmen. Es ist eine großartige Möglichkeit, ein virtuelles Callcenter zu betreiben.
VoIP kann per Software konfiguriert werden. Dies ermöglicht den Zugriff auf viele erweiterte Funktionen wie Integrationen und Automatisierung.
So können Sie beispielsweise kompetenzbasierte Anrufweiterleitung, eine leistungsstarke Verwaltung von Sprachaufzeichnungen, Anrufweiterleitung, automatisierte Anwahl und vieles mehr aktivieren.
Wie können Sie an diesem Projekt teilnehmen?
Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um über Ihre Umstellungsstrategie nachzudenken, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Der erste Schritt besteht darin, Ihren Netzbetreiber zu kontaktieren, um zu erfahren, wie Sie die Änderung vornehmen können. Dort erhalten Sie weitere Informationen darüber, ob Ihr Gebiet für die Umstellung auf das neuere Netz bereit ist.
Als Nächstes müssen Sie herausfinden, welche Geräte und Systeme in Ihrem Unternehmen auf die vorhandenen PSTN- oder ISDN-Telefonleitungen angewiesen sind.
Sobald Sie diese Geräte identifiziert haben, müssen Sie diese umschalten.
Das ist vielleicht gar nicht so schwierig. Viele moderne Geräte funktionieren sowohl mit den älteren Standards als auch mit IP. In diesen Fällen kann die Anpassung an IP so einfach sein wie das Betätigen eines Schalters.
Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie zwei Möglichkeiten.
- Ersetzen Sie die Geräte durch eines, das im IP-Netzwerk funktioniert. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies tun können.
- Kaufen Sie einen Konverter, der die Kommunikation zwischen analogen und digitalen Signalen ermöglicht.
Für welche Option Sie sich auch entscheiden, Dienstanbieter sind bereit zu helfen. Die Änderung sollte völlig nahtlos erfolgen.
Zeit, Ihr Contact Center zu modernisieren?
Sie haben noch ein wenig Zeit bis zum Stichtag. Aber jetzt könnte immer noch eine gute Gelegenheit sein, Ihr Contact Center zu modernisieren und auf eine VoIP-Lösung umzusteigen – und so alle Vorteile zu nutzen die dies mit sich bringt.
