In diesem Beitrag:
- Was bedeutet “Infrastructure”?
- Was bedeutet “as a Service”?
- Wie kann IaaS das Kundenerlebnis verbessern?
- Wie unterscheidet sich IaaS von PaaS und SaaS?
IaaS steht für Infrastructure as a Service. Es ist eine Art von Computing, die es mehreren Benutzern ermöglicht, über das Internet auf Cloud-Anwendungen zuzugreifen.
Um IaaS vollständig zu erklären, teilen wir das Akronym in zwei Teile. “Infrastruktur” und “as a Service”.
Was bedeutet “Infrastruktur”?
Innerhalb der “Infrastructure” gibt es drei Komponenten, die das Funktionieren von Cloud-Anwendungen ermöglichen.
Diese sind:
- Server – Diese stellen Rechenleistung zur Verfügung. Hochgeschwindigkeits-Grafikprozessoren (GPUs) ermöglichen es Benutzern, bestimmte Workloads wie maschinelles Lernen und KI-Anwendungen herunterzuladen. Hochleistungscomputer verbessern die Funktionalität dieser Arbeitslasten.
- Speicher – Verschiedene IaaS-Lösungen verfügen je nach Verwendung über alternative Speicherfunktionen. Meistens handelt es sich um “Objektspeicher”, in denen Bilder und Dokumente gespeichert werden. Es lagert auch Daten und Grafiken vom Server. Es gibt jedoch auch “Block” – und “Datei” -Speicher.
- Netzwerk – Das Netzwerk hält Server und Speicher zusammen. Große Netzwerke, die viele Gigabit pro Sekunde und eine hohe Bandbreite bieten, ermöglichen es, mehr Daten durch das System zu leiten.
Wenn es darum geht, die Infrastruktur zu bezahlen, kommt dem “Netzwerk” eine besondere Bedeutung zu. Wieso? Denn je mehr Daten das System durchlaufen, desto mehr Geld zahlen die Benutzer.
Hier kommt das “aaS” ins Spiel.
Was bedeutet “as a Service”?
“as a Service” bezieht sich darauf, wie Benutzer die Infrastruktur erwerben. Statt Verträgen und hohen Lizenzgebühren rechnet der Technologieanbieter pro Stunde/Tag/Monat ab.
Das Gute an einer solchen Lösung ist, dass die Nutzer nur dann zahlen, wenn die Lösung einen Mehrwert schafft. Wenn der Benutzer also ein Tool nur für ein paar Monate verwendet, berechnet der Anbieter nur zwei Monate. Es besteht keine Notwendigkeit, die Lösung auf unbestimmte Zeit zu kaufen.
Weitere hervorragende Funktionen von “aaS”-Lösungen sind die Bereitstellung einer mehrmandantenfähigen Umgebung und die Möglichkeit des Kaufs über Self-Service. Nutzer können diese über das Internet erwerben, konfigurieren und konsumieren. In den meisten Fällen sind IaaS-Lösungen innerhalb von Minuten oder Stunden fertig.
Wie kann IaaS das Kundenerlebnis verbessern?
In der Vergangenheit haben Contact Center ihre gesamte Telefonie intern untergebracht. Diese Systeme innerhalb der Grenzen des Unternehmens zu haben, bietet ein Gefühl der Sicherheit. Dennoch stellt der Betrieb zunehmend auf “aaS”-Lösungen um.
Die Pandemie war ein wesentlicher Faktor, um diesen Trend voranzutreiben. IaaS ermöglicht es Mitarbeitern, von überall aus zu arbeiten, und ermöglicht eine schnelle Notfallwiederherstellung.
Nach der Migration realisieren Contact Center viele weitere Vorteile. Dazu gehören: Kosteneffizienz, die Möglichkeit, nach Bedarf zu skalieren, und einfacher Zugriff auf Kundendaten.
In Bezug auf CX sind die einfachen API-Integrationen, die IaaS-Software ermöglicht, wohl am vorteilhaftesten. Unternehmen können Technologien unternehmensweit vernetzen, um ihre Datenpools zu maximieren, Erkenntnisse zu gewinnen und die digitale Transformation zu beschleunigen.
Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen neue Kundenerwartungen erfüllen.
Wie unterscheidet sich IaaS von SaaS?
Trotz der CX-Vorteile von IaaS ist es die erste Generation des Cloud Computing. Das Feld entwickelt sich ständig weiter. So sind Technologien auf der Grundlage von Platform-as-a-Service (PaaS) und Software-as-a-Service (SaaS) entstanden.
SaaS bildet heute die Grundlage der meisten Contact Center Technologien. Die folgende Tabelle zeigt, warum.
| IaaS | PaaS | SaaS | |
| Hardware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Virtualisierung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Betriebssystem | x | ✓ | ✓ |
| Laufzeit | x | ✓ | ✓ |
| Daten | x | x | ✓ |
| Anwendung | x | x | ✓ |
Mit IaaS-Lösungen bietet der Anbieter standortunabhängigen Support – in Sachen Hardware und Virtualisierung. Mit SaaS deckt der Anbieter jedoch auch Betriebssystem, Laufzeit, Daten und Anwendung ab.
Darüber hinaus können Unternehmen mit SaaS-Lösungen alle CX-Vorteile nutzen, die auch bei IaaS-Lösungen zum Tragen kommen.
Unsere Cloud-Plattform ist ideal für die Verbesserung der Leistung Ihres Contact Centers.
