Wäre es nicht großartig, wenn die leitenden Entscheidungsträger in Ihrem Team die Fähigkeit hätten, neue Kundenservices zu entwerfen und aufzubauen?
Sie wären in der Lage, die Funktionen zu erstellen, die Ihr Contact Center benötigt,ohneeinen Entwickler oder Ihre IT-Abteilung zu beauftragen.
Das würde alles beschleunigen… und Sie würden viel Geld sparen.
Aber ohne allen aus diesem Team das Code-Schreiben beizubringen, ist es offensichtlich unmöglich.
Oder ist es doch realisierbar?
Mit den richtigen Tools kann Ihr operatives TeamtatsächlichDienste *ohne* Programmierkenntnisse erstellen und entwickeln.
Alles, was Sie brauchen, ist eine No-Code-Entwicklungsplattform.
Was ist No-Code-Development?
No-Code-Development ist die Fähigkeit, neue Dienste und Prozesse zu erstellen, ohne Code zu schreiben.
Es dauert Jahre, ein leitender Softwareentwickler zu werden. Um sich auf einer No-Code-Plattform zurechtzufinden, dauert es hingegen lediglich wenige Wochen.
Wie ist das möglich?
Nun, Sie verwenden eine Plattform, die bereits über die benötigten „Komponenten“ verfügt. Sie müssen sie nur entsprechend einsetzen.
Nehmen Sie zum Beispiel die Anrufweiterleitung. Wenn Sie in der Vergangenheit die Methode Ihrer Anrufweiterleitung ändern wollten, mussten Sie diese auf Papier entwerfen und anschließend einem Entwicklerteam erklären.
Dieses Entwicklerteam würde sich zurückziehen, sich mit Ihrer Idee auseinandersetzen und diesen Plan bauen.
Das alles kann mehrere Monate dauern.
Heutzutage verwenden viele Contact Center einen visuellen No-Code-Builder, um ihre eigenen Anrufabläufe zu erstellen und zu verfeinern und zwar sofort.
No-Code-Entwicklungsplattformen verfügen in der Regel über intuitive visuelle Schnittstellen mit Drag-and-Drop-Tools und einfachen Menüs.
Sagen wir mal so; Die Verwendung einer No-Code-Plattform ist wie etwas mit einer Box Legosteinen zu bauen. Es dauert nicht lange, ist nicht schwer und bietet Ihnen praktisch unbegrenzte Möglichkeiten.
Vergleichen Sie das mit dem eigentlichen Schreiben von Code, was so ähnlich ist, als würden Sie Ihre Konstruktion aus Lego von Grund auf neu bauen!
Warum No-Code verwenden?
No-Code hat drei große Vorteile.
Der offensichtliche ist, dass es Ihnen ermöglicht, die spezifischen Funktionen und Dienste zu erstellen, die Sie benötigen.
Aber das ist noch nicht alles – No-Code-Plattformen helfen Ihnen auch dabei, kostengünstige Anwendungen schnell zu erstellen.
Sie sind perfekt für Geschäftsinhaber und Manager, die neue Technologien nutzen möchten, aber keine Programmierkenntnisse, keine Zeit zum Lernen oder das Budget haben, um einen Entwickler einzustellen.
Hier ist ein tiefgründigerer Blick auf jeden dieser Vorteile.
#1 No-Code bietet Zugang zu Entwickler-Themen für jeden
Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, um eine Anwendung auf einer No-Code-Plattform zu erstellen.
Der typische leitende Operations Manager verfügt über mehr als genug Wissen und Erfahrung, um einen Service zu entwickeln.
Alles, was sie lernen müssen, ist das technische Grundwissen, um in der No-Code-Software zu navigieren (d.h. nicht viel).
So können Sie Ihre Ideen in die Tat umsetzen, ohne die IT zu beauftragen oder einen Entwickler einzustellen.
#2 No-Code ist schnell
No-Code ermöglicht es, innerhalb von Tagen oder sogar Stunden einen neuen Service zu erstellen und freizugeben.
Die genaue Zeitdauer hängt von der von Ihnen verwendeten Plattform und dem Dienst ab, den Sie erstellen möchten. Aber es ist immerviel schneller, als eine Anwendung von Grund auf neu zu erstellen.
Außerdem vermeiden Sie viele potenzielle Engpässe, die auftreten, wenn Sie Ihre Serviceprozesse aktualisieren möchten.
Zu diesen Engpässen zählen:
- Endlose Meetings mit anderen Abteilungen: Da Sie die Entwicklung intern abwickeln können, benötigen Sie keinen Input von anderen Abteilungen zur Budgetierung oder Terminplanung. Diejenigen, die dem Sachverhalt am nächsten sind, können einspringen und optimieren.
- Eine ausgiebige Testphase: Die Plattform hat die angebotenen Bausteine bereits getestet. Dies reduziert die Zeit, die Sie für das Testen aufwenden müssen, erheblich.
No-Code ist günstig:
Um eine benutzerdefinierte Lösung freizugeben, müssen Sie dafür bezahlen, dass Front-End- und Back-End-Entwickler das Produkt für Sie erstellen und testen.
Und mit einem durchschnittlichen Gehalt von 100.000 US-Dollar in den USA sind Entwickler nicht billig.
Die Kosten enden nicht mit der Veröffentlichung des Produkts: Sie müssen weiterhin für Wartung und Updates bezahlen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Mit No-Code-Plattformen können Sie Programme erstellen, ohne einen Entwickler in Vollzeit bezahlen zu müssen.
Was ist, wenn Sie bereits ein Entwicklerteam haben?
Davon könnten Sie sogar langfristig profitieren!
Wenn Sie es den richtigen Leuten ermöglichen, Services zu erstellen und anzupassen, kann sich Ihr Entwicklungsteam auf andere hochwertige Aufgaben konzentrieren.
Gibt es Nachteile von No-Code?
Die No-Code-Entwicklung hat eine Haupteinschränkung: Sie sind auf die vorgefertigten Blöcke beschränkt, die die No-Code-Plattform bietet.
Die potenziellen Funktionen, die Sie nutzen können, hängen daher davon ab, für welche Sie sich entscheiden!
Die besten Tools beginnen mit einer breiten Funktions-Palette und werden immer umfangreicher.
No-Code vs. Low-Code: Ist da ein Unterschied?
Low-Code ähnelt No-Code, bietet Entwicklern jedoch die Möglichkeit, ihren Anwendungen zusätzlichen Code hinzuzufügen.
Die Plattformen verwenden normalerweise einen visuellen Builder wie ein No-Code-Tool, enthalten jedoch Optionen zum Hinzufügen benutzerdefinierter Funktionen.
Dies ermöglicht Entwicklern, die Anwendungen weiter anzupassen. Auf Low-Code-Plattformen können Sie jedoch oft ohne Code auskommen.
Viele Plattformen, die sich No-Code nennen, ermöglichen es Benutzern, Anwendungen durch Hinzufügen von zusätzlichem Code anzupassen. Daher ist der Unterschied zwischen Low-Code und No-Code oft minimal.
Was kann man mit No-Code bauen?
No-Code hat eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Für die meisten Produkttypen finden Sie No-Code-Lösungen.
Einige der häufigsten Anwendungsfälle sind:
- No-Code CRM: Dies sind Produkte, die CRM-Benutzern helfen, Integrationen zwischen ihrem CRM und Tools wie ihren Kontaktkanälen aufzubauen.
- No-Code-Websiten und Apps: Mit diesen Tools können Sie Websiten oder Apps erstellen, ohne sie selbst zu programmieren.
- Datenanalyse ohne Code: Produkte zur Datenanalyse von No-Code-Plattformen helfen Ihnen, mehr aus Ihren Daten herauszuholen. Sie extrahieren sie aus mehreren Quellen, übertragen sie auf andere Tools und lassen Sie Methoden zur Analyse und Verarbeitung der Zahlen erstellen.
- No-Code-Integration: Diese Produkte helfen Ihnen, Tools zu verbinden, damit sie miteinander arbeiten können.
Wenn Sie selbstständig etwas bauen möchten, können Sie ziemlich sicher sein, dass eine No-Code-Option verfügbar ist.
Automatisierung und Integration ohne Code
babelforce konzentriert sich auf die No-Code-Automatisierung und -Integration für Contact Center.
Das bedeutet, dass wir Teams dabei unterstützen, alle Tools, die Sie in Ihrem Contact Center verwenden, zu integrieren und eine Automatisierung zwischen ihnen zu schaffen. Einmal eingerichtet, führt ein Trigger, der auf einer Plattform auftritt, zu einer Aktion auf einer anderen.
Automatisierte Rückrufe (virtuelle Warteschlangen) sind ein Beispiel für diese Art der Automatisierung.
So funktioniert es:
- Ihr ACD empfängt den Anruf und leitet ihn an Ihr IVR weiter, da keine Agenten verfügbar sind.
- Der Kunde wählt aus dem IVR-Menü einen Rückruf.
- Das IVR weist Ihren Dialer an, einen ausgehenden Anruf zu planen.
Dieser Prozess umfasst drei Technologien: ACD, IVR und Dialer.
Wenn Sie diese Automatisierung von Grund auf neu aufbauen würden, müsste Ihr IT-Team jedes Tool verbinden und dann jeden Prozess codieren.
Mit einer No-Code-Plattform verbinden Sie alle Ihre Tools und wählen dann die Bausteine aus, um die oben genannten Prozesse zu ermöglichen.
Jeder in Ihrem Team kann dies umsetzen – Sie werden in wenigen Stunden oder Tagen von der Idee zu einem voll funktionsfähigen automatisierten Rückrufprozess gelangen.
Und Sie können viele weitere Arten der Callcenter-Automatisierung.
Zum Beispiel:
- Automatisierte Dateneingabe: Ihre Callcenter-Software aktualisiert Ihr CRM automatisch mit Anrufinformationen, wenn ein Anruf beendet ist.
- Intelligente Anrufweiterleitung: Ihr CRM und Ihr Router arbeiten zusammen, um Anrufer zu erkennen und sie an die richtige Abteilung weiterzuleiten.
- Proaktive Kundenbindung: Verbinden Sie Ihre CRM- und Auto-Dial-Software, um Kunden zu entscheidenden Zeiten in der Customer Journey automatisch anzurufen.
Wofür Sie sich entscheiden hängt schlussendlich von den Bedürfnissen Ihres Teams ab.
