In diesem Beitrag:
- Was kann in Platform as a Service enthalten sein?
- Wie würde ein Callcenter PaaS nutzen?
- Wie unterscheidet sich PaaS von IaaS und SaaS?
Platform as a Service (PaaS) ist ein Cloud-Computing-Dienst in Form einer unterstützenden Plattform, die von einer dritten Partei bereitgestellt wird. Dieser Dienst ist über das Internet zugänglich, was bedeutet, dass er aus der Ferne verfügbar sein kann, ohne dass die Plattform lokal gehostet werden muss. Das macht ihn zu einem “Cloud-Dienst”. Ihre Entwickler können dann auf dieser Plattform ihre eigenen maßgeschneiderten Anwendungen entwickeln.
Was kann in Platform as a Service enthalten sein?
Ähnlich wie bei IaaS (Infrastructure as a Service) müssen sich Unternehmen, die PaaS nutzen, nicht um die Bereitstellung von Hardware wie Server und Datenspeicher kümmern. PaaS geht jedoch noch einen Schritt weiter und stellt Ihren Entwicklern die Systeminfrastruktur für die Erstellung, Wartung und Verwaltung von Anwendungen zur Verfügung.
Die meisten PaaS-Modelle umfassen Folgendes:
- Vernetzung der Infrastruktur
- Cloud-Server
- Middleware
- Entwicklungswerkzeuge
- Dienstleistungen zum Datenbank-Management
Wie würde ein Callcenter PaaS nutzen?
Wenn Callcenter ein Cloud-Computing-Modell verwenden, besteht einer der unmittelbaren Vorteile darin, dass alles mit einer Internetverbindung leicht zugänglich ist. Dies erleichtert Ihrem Team die Zusammenarbeit erheblich.
Sie können PaaS auf verschiedene Weise nutzen, um die Kundenerfahrung insbesondere in der Callcenter-Umgebung zu verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Verkaufsargumente:
- Ermöglicht Remote-Arbeit. Als die Pandemie ausbrach, waren viele Callcenter gezwungen, sich auf Fernarbeit einzustellen. Sie können PaaS verwenden, um ein virtuelles Callcenter zu ermöglichen, in dem Ihre Agenten mühelos von zu Hause aus arbeiten können.
- Erstellen von Kundendatenbanken. Sie können PaaS nutzen, um Kundendatenbanken zu erstellen, die sicher, aber auch für Ihre Mitarbeiter leicht zugänglich sind. Da PaaS die Software nicht bereitstellt, bedeutet dies eine größere Anpassungsfähigkeit für Entwickler.
- Sie müssen nur für das bezahlen, was Sie brauchen. Da PaaS als “Service” funktioniert, müssen Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen. Wenn ein bestimmter Dienst für Ihr Callcenter nicht funktioniert, können Sie Ihren Vertrag mit dem Dienst beenden.
- Erleichtert die sofortige Verfügbarkeit. Wenn Ihr Unternehmen PaaS nutzt, müssen Sie keine Zeit mit der Einrichtung der komplexen Infrastruktur und Systeme zur Unterstützung Ihres Callcenters verschwenden. Die meisten PaaS-Modelle sind sofort online zugänglich, sobald sich ein Unternehmen angemeldet hat.
- Spart Geld. Da die gesamte Hardware an einen Dritten ausgelagert wird, sinken die Einrichtungskosten und verschiedene andere Fixkosten, die bei der Unterstützung von Infrastrukturen wie Servern und Datenspeichern anfallen würden.
Wie unterscheidet sich PaaS von IaaS und SaaS?
Betrachten Sie es als Schichten von Dienstleistungen. Die grundlegendste Ebene der Dienstleistung ist IaaS. Dieser bietet Rechenleistung, Datenspeicherung und Netzwerkfunktionen. Es ist online erhältlich, so dass Sie sich nicht um die Bereitstellung von Platz für diese Geräte kümmern müssen.
Wenn Sie mehr wollen, dann ist PaaS der nächste Schritt auf diesem Weg. Platform as a Service stellt Ihrem Unternehmen eine Plattform zur Verfügung, auf der Sie anpassbare Anwendungen entwickeln und erstellen können, zusammen mit der dazugehörigen Infrastruktur.
Software as a Service bietet gebrauchsfertige Software zur Unterstützung Ihrer Geschäftsanforderungen. Einige Callcenter arbeiten vollständig virtuell, indem sie vorgefertigte virtuelle Callcenter-Software verwenden, die als Cloud-Service angeboten wird.
Um die Unterschiede zwischen den drei Arten besser zu verstehen, werfen Sie einen Blick auf die folgende Tabelle.
| IaaS | PaaS | SaaS | |
| Hardware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Virtualisierung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Betriebssystem | x | ✓ | ✓ |
| Laufzeit | x | ✓ | ✓ |
| Daten | x | x | ✓ |
| Anwendung | x | x | ✓ |
Da SaaS fertige Softwarelösungen bietet, ohne dass ein Team von Entwicklern benötigt wird, ist es für viele Contact Center die erste Wahl. Wenn Sie jedoch den Vorteil haben möchten, dass es hochgradig anpassbare Anwendungen erstellen kann, die mit jeder API verwendet werden können, dann ist PaaS möglicherweise die richtige Wahl.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Unternehmen mit SaaS aufzurüsten, sollten Sie sich unsere cloudbasierte Plattform für Contact Center ansehen.
