Was ist VoIP? Grundsätzlich kann VoIP als allgemeiner Begriff für das Tätigen und Empfangen von Telefongesprächen über das Internet beschrieben werden. Im Folgenden werden wir darüber sprechen, wie dies funktioniert, indem wir die wichtigsten Elemente sowie einige der Funktionen und Vorteile der Verwendung von VoIP in einer gewöhnlichen Geschäftsumgebung erklären.
Wie funktioniert ein VoIP-Telefon?
Wenn Sie in ein Telefon sprechen, wird Ihre Stimme in Daten umgewandelt und über eine Reihe verbundener Leitungen gesendet. Bei VoIP werden die Sprachdaten nicht über ein Telefonnetz übertragen, sondern in viele kleine Pakete zerlegt und ähnlich wie andere Datenarten über eine Internet-Telefonie-Verbindung verschickt.
Das Gerät, das Ihre Stimme als Eingabe empfängt, kann eine Reihe von Dingen sein, von einem Tischtelefon über das Mikrofon in einem Headset bis hin zu einem Smartphone, das mobiles VoIP unterstützt. Sie erkennen es daran, dass VoIP-Anrufe komplexe Verbindungen und Interaktionen beinhalten. Es ist Zeit für eine bessere Definition: VoIP ist eine Gruppe von Technologien und Methoden, die verwendet werden, um Anrufe über ein Datennetz zu führen, das über IP (Internet Protocol) geführt wird.
Wie wird VoIP in Callcenter-Software für die Cloud verwendet?
Der erste Anreiz für die Nutzung von VoIP-Diensten ist das Potenzial zur Kostensenkung. Da die Sprachdaten nicht über ein bestimmtes Sprachnetz transportiert werden, sondern für die Übertragung ein Datennetz genutzt wird, können Sie Ihre Betriebskosten um 20-30% senken.
Aus der Geräteperspektive sind Unternehmens-VoIP-Dienste attraktiv, weil sie sich auf Software- und Hardware-Konnektivität konzentrieren. Herkömmliche Telefoniegeräte können mithilfe von SIP-Trunking zum Laufen gebracht werden, und SIP-Telefonanwendungen können kostenlos auf Desktops installiert werden.
As well as this, there is the suite of services which VoIP simplifies for business, all configurable from a computer interface: call forwarding, automatic calling, business process integration, PBX, voicemail recording management, unified communications, automatic call distribution, skills based routing… the list goes on. VoIP often opens up new service horizons for businesses who are still using legacy systems.
Transparency Market Research prognostiziert, dass der weltweite Markt für VoIP-Dienste 348,5 Millionen Teilnehmer mit einem Umsatz von 137 Milliarden Euro erreichen wird. Die Frage “Was ist VoIP?” wird in den kommenden Jahren immer seltener gestellt werden. Aufgrund ihrer erhöhten Flexibilität und geringeren Kosten sind VoIP-Technologien auf dem Vormarsch und sie werden uns lange Zeit erhalten bleiben.
