Laut MarketsandMarkets wird der Wert der globalen Contact Center in der Cloud-Branche von 4,68 Mrd. $ im Jahr 2015 auf 14,71 Mrd. $ im Jahr 2020 steigen. Telekommunikationsexperten und Marktforscher prognostizieren ein solches Wachstum, und der Trend geht zur Einführung eines Cloud-Telefonsystems in allen Branchen. Hier werden wir einige der konkreten Vorteile der Cloud-Migration für Ihr Contact Center aufzeigen.
Vorteile des SaaS-Modells gegenüber langfristigen Verträgen
Keine Bindung – SaaS-Modelle mit monatlicher Zahlung sind flexibler. Der Service kann schnell getestet und skaliert werden, ohne das Risiko eines befristeten Vertrags.
Schnelle Einrichtung – Praktisch keine Investitionskosten und geringere Betriebskosten bedeuten, dass die Implementierungszeiträume und -budgets reduziert werden können. Das bedeutet, dass die Bereitstellung in Tagen statt in Monaten erfolgt.
Flexibilität – Sie zahlen für das, was Sie verbrauchen, sowie für gestaffelte Preise und individuelle Pakete. Kleine und mittelständische Unternehmen können jetzt Lösungen auf Unternehmensebene zu viel niedrigeren Kosten bereitstellen und die Funktionen steuern.
Cloudbasierte Callcenter-Lösungen mit integrierter Kommunikation
Alle Tools für eine hervorragende Kundenbetreuung – IVRs, automatisierte SMS und Rückrufe, kompetenzbasierte Anrufweiterleitung und Warteschlangen für Anrufe. Funktionen, die vor nicht allzu langer Zeit für kleinere Unternehmen noch undenkbar gewesen wären, gehören heute zum Standard und können sofort angepasst werden.
Skalieren und integrieren – Integrationen von Drittanbietern in Helpdesk-/CRM-Anwendungen sind sofort einsatzbereit. Diese Infrastruktur bedeutet, dass ein cloudbasiertes Contact Center vollständig mobil ist und von mehreren Standorten aus zugänglich ist.
Moderner Telefonie-Service
Glätten Sie Ihre Spitzenzeiten – Die Cloud-Migration ermöglicht es Ihnen, mobile, automatisierte und Self-Service-Möglichkeiten zu nutzen, um ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu bieten.
Mobile Mitarbeiter – Fernzugriff bedeutet, dass Agenten, Manager und Administratoren in der Lage sind, den flexibelsten Service zu bieten und diesen täglich zu verwalten und zu pflegen.
Sicher und zuverlässig – Cloud-Contact-Center-Plattformen sind selbst nur so gut wie der Service, den sie rund um die Uhr bieten können. Ihre Sicherheit wird für Sie verwaltet, was IT-Kosten spart und durch Ihr Service Level Agreement garantiert wird.
babelforce ist der Meinung, dass all dies standardmäßig und für jedermann verfügbar sein sollte. Da Legacy-Verträge auslaufen und anspruchsvolle Dienste für kleinere Unternehmen verfügbar werden, steigt die Notwendigkeit, auf ein flexibles Cloud-Telefonsystem umzusteigen.
