Outbound Telefonie

Der Balance-Akt: Inbound- und Outbound Telefonie

Outbound Telefonie in Verbindung mit Inbound-Routing. Die Stärke von babelforce liegt in der Optimierung der Verwaltung des Anrufverkehrs in Ihrem Callcenter. Die tiefgreifende Integration ermöglicht Ihnen in effizientes Ressourcen-Management zu einem Bruchteil des herkömmlichen Marktpreises.

Gleichen Sie Ihre Ressourcen aus

Eine universelle Schwierigkeit für Callcenter-Teams, sei es Vertrieb oder Kundensupport, ist das Ausbalancieren ihrer Ressourcen. Die Fähigkeiten und die Verfügbarkeit Ihrer Agenten sind begrenzt – die Sprachen, die sie sprechen, und die Zeitzonen, in denen sie arbeiten, lassen sich beispielsweise nicht per Knopfdruck ändern. Wir sind jedoch der Meinung, dass die Konfiguration, wie und wann sie Anrufe tätigen oder entgegennehmen, unbegrenzt flexibel sein sollte. Die Lösung: Ihre Prozesse kombinieren. Nutzen Sie die Funktionalität der Outbound Telefonie, während Sie die Konfigurationen und Integrationen de Anrufweiterleitung für Ihre Inbound Telefonie beibehalten.

Integrieren Sie Ihre Inbound- und Outbound Telefonie

Wenn diese Flexibilität zunimmt, müssen auch die Werkzeuge, die Ihre Mitarbeiter verwenden, vollständig aufeinander abgestimmt sein. Ihre Kundendaten sowie Anruf- oder Bestellhistorie müssen Ihren Teams sofort zur Verfügung stehen, unabhängig von der Anrufrichtung oder sogar dem Agenten. Durch die Integration von babelforce in Ihre CRM- und Helpdesk-Services kann Automatisierung stattfinden, was früher manuell erfolgte. Die für Ihr Unternehmen einzigartigen Regeln entscheiden, wann und in welche Richtung Anrufe getätigt werden. Bei uns entscheiden Sie, wann Sie die Regeln für Ihre Inbound- und Outbound Telefonie ändern, und zwar im Handumdrehen. Erfahren Sie mehr über die Integration und Outbound Telefonie.

Anfallende Kosten für Inbound- und Outbound Telefonie

babelforce ist grundsätzlich gegen Lösungen, die immer noch mühsame und kostspielige Prozesse erfordern. Anrufwarteschlangen und Aufgaben sollten auf der Grundlage bestimmter Auslöser automatisiert werden, damit die Ressourcen Ihrer Agenten dort eingesetzt werden, wo sie am meisten benötigt werden. Wir schaffen die Voraussetzungen dafür, indem wir Ihre Einrichtungskosten durch Integration und Ihre Betriebskosten durch Effizienz reduzieren.

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