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Es ist nun schon etwas länger her, dass die DSGVO eingeführt wurde. Jetzt müssen viele Unternehmen mit weitaus strengeren Vorschriften für den Umgang mit Kundendaten
Was passiert eigentlich, wenn Ihr Kunde einen Anruf abbricht? Lösen Ihre Kunden ihre Anliegen dann einfach selbst? Höchstwahrscheinlich nicht! Das beste Szenario: Der Kunde ruft
Zusammenfassung des Beitrags: Die AHT ist ein schlechtes Ziel für Agenten, bleibt aber eine wichtige Kennzahl für Callcenter, die diese überwachen müssen Callcenter, die es
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