CCaaS für Zendesk

Steuern Sie Ihr gesamtes Call Center in Zendesk – für bis zu 40 % mehr Effizienz

Verbinden Sie Zendesk mit Ihrer Business-Telefonie und füllen Sie Tickets automatisch mit Informationen aus Anrufen. So wird kontextbezogener Service zum Kinderspiel.

Kundenzufriedenheit ist unser Steckenpferd

Alle Infos sofort – für jeden Anruf

Sobald ein Anruf eingeht, erstellt oder aktualisiert babelforce das Zendesk-Ticket automatisch mit allen Informationen, die Ihr Agent benötigt – Rufnummer, Profildaten, Grund des Anrufs sowie wichtige Details, die die Sprach-KI bereits in der Warteschlange erfasst hat.

So weiß Ihr Agent schon zu Beginn des Anrufs, wer anruft, warum und was bisher passiert ist – und zwar ganz ohne manuelle Arbeit.

Diese Effizienzsteigerung bringt pro 50 Agenten einen jährlich Mehrwert von 1 Mio. €.

Die beste Sprachplattform für Zendesk

Premium-Qualität für eingehende Anrufe

Meistern Sie eingehende Anrufe im großen Stil mit einer Telefonie, die nahtlos in Zendesk integriert ist. babelforce verbindet Sie mit einem globalen Netzwerk aus 40 Carriern und 300 Anbietern weltweit – für klare, zuverlässige Gespräche und gleichbleibend hohe Servicequalität für jeden Kunden.

Mit einem Klick aus dem Ticket anrufen

Rufen Sie Kunden direkt aus ihrem letzten Ticket zurück – einfach auf die Nummer klicken. Der ausgehende Anruf wird automatisch im selben Ticket protokolliert, sodass alle Gespräche verbunden bleiben. Weniger Verwaltungsaufwand, weniger Reibung und schnellere Folgeanrufe für Ihr Team.

Eine Oberfläche. Einfach.

Agenten können Anrufe entgegennehmen, weiterleiten und alle Anruferinformationen sowie Ticketdetails in einer einzigen Zendesk-Oberfläche sehen. Schluss mit endlosem Tab- und Toolwechsel – für reibungslose Workflows und mühelosen Service direkt aus Ihrem CRM.

1 Million €

direkte Einsparungen pro 50 Zendesk-Lizenzen/Jahr

Erfolgsgeschichte

Wie Ratioparts zusammen mit babelforce den Kundenservice zu einem Profittreiber macht

25.000 € Tagesumsatz durch Outbound-Anrufe prognostiziert
6-fache Steigerung der Outbound-Anrufe
Weniger Anrufabbrüche
Saisonale Spitzen mit Leichtigkeit bewältigt

„Wir haben in unserem schwedischen Team bereits Leute, die mit babelforce arbeiten. Und der Rest des Teams ist sehr neidisch auf sie.“

Leiter des Kundenservice bei Ratioparts

Geben Sie Ihren KI-Agenten eine Stimme

Schon heute revolutionieren die KI-Agenten von Zendesk den Kundenservice in Textkanälen.

Und jetzt bekommen KI-Agenten eine Stimme.
Erstmals können die fortschrittlichsten KI-gestützten Bots im CX-Bereich einen durch GenAI-erweiterten Service – auch telefonisch – anbieten.

Sprache ist der am häufigsten genutzte, aber zugleich der am wenigsten automatisierte Servicekanal. Mit KI-Agenten von babelforce+Zendesk können Sie das jetzt ändern.

Automatisieren Sie 80 %+ Ihrer Kundeninteraktionen

Zendesk-Workflows jetzt auch als Anrufabläufe nutzen – ohne Neubau

Personalisieren Sie Interaktionen mithilfe Ihrer Backend-Daten

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Zendesk-Workflows jetzt auch als Anrufabläufe nutzen – ohne Neubau

Personalisieren Sie Interaktionen mithilfe Ihrer Backend-Daten

Möchten Sie mehr über KI-Agenten erfahren?

Tickets

Sprachanrufe

Zufriedenheit

Wir vereinen Agenten mit Automatisierung

Diese Automatisierung hilft Ihren Agenten, mehr zu erreichen.

Mehr wovon denn? Das entscheiden Sie. babelforce kann jeder Interaktion, die Sie über Zendesk abwickeln, mit intelligenter Automatisierung unterstützen.

Standard-Sprachinteraktionen. Zendesk-Ticketing. Dynamische Anrufweiterleitung. All das lässt sich von Ihrem Kundenserviceteam automatisieren – mit Tools, die jeder nutzen kann.

Wenn Sie also mehr Anliegen lösen wollen, ohne Abstriche bei der Qualität, haben Sie hier Ihre Lösung. Wenn Sie Routinetätigkeiten automatisieren, schaffen Sie Raum für echte Produktivität.

Produktguide

Erfahren Sie mehr über babelforce für Zendesk

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Holen Sie sich den Produktguide, um mehr über die Kombination von Voice und Ticketing zu erfahren, und lesen Sie, was unsere Kunden über uns sagen.

Praxisbeispiele unserer Zendesk-Integration

Abspielen

Zendesk und Sprachfunktionen mit starken Automatisierungen verbinden

Profilsuche

babelforce erkennt Aurufer anhand der Zendesk-Profile und leitet sie automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiter.

Ticketerstellung

Jeder Anruf erstellt automatisch ein Zendesk-Ticket, das bereits mit Eingaben aus dem interaktiven Sprachmenü (IVR) und Anruferdetails vorgefüllt ist – für sofortigen Kontext.

Ticket-Popup

Alle Tickets öffnen sich automatisch, sodass Agenten sofort den vollen Kontext sehen – ganz ohne zusätzliche Klicks oder Suchvorgänge.

Ticket-Updates

Tickets werden in Echtzeit aktualisiert – inklusive Zuweisungen, Aufzeichnungen und Kommentare – und reduzieren so die manuelle Arbeit für Agenten.

Voicemail-Tickets

Voicemails werden automatisch zu Zendesk-Tickets mit Aufzeichnungen und Transkriptionen – und direkt an Agenten für die Weiterbearbeitung zugewiesen.

Anruftranskription

Das Anruf-Audio wird automatisch transkribiert und dem Zendesk-Ticket hinzugefügt – für Zugriff, Qualitätskontrolle und Schulungen.

Anruf-KPIs in Tickets

Dauer, Wartezeit und Lösungskennzahlen werden automatisch protokolliert – für präzises Reporting und Performance-Tracking.

Bidirektionale Status-Synchronisation

Der Agentenstatus wird zwischen babelforce und Zendesk fortlaufend synchronisiert – für reibungslose Koordination und ausgewogene Warteschlangen.

Automatisierte Antworten

Gezielte GenAI für Voice liefert maßgeschneiderte Antworten auf Informationsanfragen – basierend auf Ihrer Wissensdatenbank.

Buchen Sie Ihre Demo

Wir sind sehr stolz auf unsere No-Code Plattform für Contact Center und zeigen Ihnen gerne, was sie alles kann. In Ihrer kostenlosen Demo werden wir:

Ihnen die wichtigsten Funktionen zeigen, die Ihren Agenten das Leben erleichtern
Veranschaulichen, wie Sie mit dem intuitiven Builder von babelforce Ihr Contact Center selbst optimieren können
Ihren Bedarf analysieren und Ihnen den bestmöglichen Anwendungsfall von babelforce empfehlen
Sämtliche Fragen von Ihnen beantworten!