CCaaS für Versorgungsunternehmen

Kundenservice für Energieversorger mit babelforce – immer für Ihre Kunden da.

Bauen Sie mit mit der Kundenservice-Software von babelforce ein intelligenteres Callcenter auf. Automatisieren Sie Zählerstandablesungen, Tarifänderungen und das Routing dringender Anrufe.

Business-Telefonie mit Automatisierung

Enterprise-Telefonie für Versorgungsunternehmen

Kompromisslose Qualität

und Stabilität in jedem Kundengespräch

Automatisierter
Self-Service

in Ihrem Sprachkanal für Nutzerkomfort auf neuem Niveau

Starke Zendesk-Integration

Ruft Informationen für Ihre Agenten vor Ort ab

KI-Sprachverständnis

70+ Sprachen für schnellere Weiterleitung und Lösungen

Omnichannel-Konnektivität

Ein einheitlicher Service über alle Sprach- und Textkanäle

Flexibler Workflow-Builder

Legt die Automatisierung in Ihre Hände

Kompromisslose Qualität

und Stabilität in jedem Kundengespräch

Automatisierter Self-Service

in ihrem Sprachkanal bringt das Nutzerkomfort auf ein neues Niveau

Starke Zendesk-Integration

Ruft Informationen für Ihre Agenten vor Ort ab

KI-Sprachverständnis

70+ Sprachen für eine schnellere Weiterleitung und eine zügige Lösungsfindung

Omnichannel-Konnektivität

Ein einheitlicher Service über alle Sprach- und Textkanäle

Flexibler Workflow-Builder

Legt die Automatisierung in Ihre Hände

Kundenservice in der Versorgungsbranche ist anders

Bei Unterbrechungen von Strom, Wasser oder Internet wird die Telefonleitung zur Rettungslinie für Kunden, die vom Wesentlichen abgeschnitten sind. Das Callcenter eines Versorgungsunternehmens muss branchenführend sein – denn niemand möchte einem Kunden ohne Heizung sagen, dass er in einer Warteschleife warten muss.

Versorgungsunternehmen, die die Kundenservice-Lösung von babelforce verwenden, haben dieses Problem nicht. Denn babelforce automatisiert 90 % der Routinenachfragen wie die Übermittlung von Zählerständen, Informationsanfragen und Vertragsänderungen. So stehen Ihre Agenten für dringende Anliegen zur Verfügung.

Zählerstände automatisch telefonisch übermitteln

Mit babelforce können Callcenter der Versorgungsbranche Zählerstände automatisch per Telefon erfassen. Kunden sprechen ihre Zählerstände ein, und diese werden sofort registriert – sogar während Anrufspitzen, etwa durch Preisänderungen oder behördliche Fristen. Ein Wasserversorgungsunternehmen konnte so in einer einzigen Woche 15.000 Ablesungen verarbeiten und die Kapazitäten der Live-Agenten für dringende Anliegen freihalten.

Tarif- und Vertragsanpassungen automatisieren

Dank der Kombination aus Sprachautomatisierung und CRM-Integration können Anrufer Tarife oder Verträge direkt am Telefon ändern – so schnell wie in einer App. Ihre Agenten bleiben frei für Anrufe, die menschliche Expertise erfordern, während Routineanfragen automatisch erledigt werden.

Stadtwerke

Modernes Kundenservice-Erlebnis mit Stadtwerke Hamm

Volle Übersicht über die Agenten
Mehr Umsatz dank verbesserter Interaktionen
Weniger Anrufe durch Automatisierung
Schnellere, zuverlässigere Antworten

Erfolgsgeschichte

EnBW spart über 500.000 € jährlich dank Sprach-KI

80 % der Anrufe automatisiert
800 Agentenstunden pro Monat eingespart
35 Sekunden pro Anruf reduziert
Über 500.000 € jährlich eingespart

Wasserversorger

Kundenservice mit Automatisierung von babelforce skalieren (OOWV)

15.000+ Zählerablesungen automatisiert
40 % mehr Effizienz in der Spitzensaison
24/7 automatisierter Service
Agenten entlastet für komplexe Kundenanfragen

Dringende Anrufe zuerst – dank Smart-Routing

Notfall-Routing ist ein unverzichtbares Werkzeug in jedem Versorgungs-Callcenter. Mit automatischer Anrufverteilung sorgt babelforce dafür, dass dringende Anrufe zuerst bearbeitet werden. Durch die Integration kann das System sogar erkennen, ob ein Anrufer sich in einem Ausfallgebiet befindet und ihn automatisch prioritisieren.

24/7-Support mit Zendesk KI-Agenten

Nutzen Sie KI, um Anrufern bei komplexen Informationsanfragen zu jedem für Ihr Unternehmen relevanten Thema. Der babelforce-Voicebot filtert und fasst die wichtigen Informationen aus Ihrem Help-Center oder anderen verbundenen Wissensquellen zusammen.

Der babelforce-VoiceBot arbeitet nahtlos mit den KI-Agenten von Zendesk zusammen. So können Sie textbasierte KI-Workflows von Zendesk ganz einfach als babelforce-Sprachworkflows wiederverwenden – ganz ohne zusätzlichen Aufwand. Wir geben Ihrer Zendesk-KI eine Stimme – im wahrsten Sinne des Wortes.

Integration mit physischer Technologie

Automatisierte Leitungen waren früher berüchtigt. Stellen Sie sich also die Begeisterung Ihrer Kunden vor, wenn eine KI-Stimme anbietet, ihre defekte Ladestation für das Elektroauto neu zu starten (Das ist kein hypothetisches Beispiel, sondern ein echter Anwendungsfall). Wenn ein System über eine API verfügt, können wir es automatisieren. Erzählen Sie uns noch heute von Ihren Anforderungen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist CCaaS für Versorgungsunternehmen?

CCaaS (Contact Center as a Service; deutsch: Cloud-Contact-Center-Plattform) für Versorgungsunternehmen ist eine cloudbasierte Lösung, die dabei unterstützt, den Kundendienst zu verwalten, hohe Anrufvolumina zu bewältigen und Aufgaben wie Zählerstandablesungen, Vertragsanpassungen und Informationsanfragen zu automatisieren.

Wie lassen sich Zählerstände telefonisch automatisiert erfassen?

Mit bablforce können Kunden anrufen und ihren Zählerstand einsprechen. Das System erfasst ihn automatisch in Ihrem CRM- oder Abrechnungssystem – auch bei hohem Anrufaufkommen, z.B. durch Preisänderungen oder behördliche Fristen.

Können Anrufer ihre Tarife oder Verträge telefonisch ändern?

Ja. Die Sprachautomatisierung und CRM-Integration von babelforce ermöglicht es Anrufern, Tarife direkt zu wechseln oder Verträge sofort anzupassen. So erhalten sie ein schnelles, app-ähnliches Erlebnis, während Ihre Agenten für komplexere Anfragen entlastet werden.

Wie arbeitet Smart-Routing bei dringenden Anrufen?

babelforce verwendet automatische Anrufverteilung, um dringenden Anrufen Vorrang zu geben. Durch die Integration kann das System erkennen, ob ein Anrufer sich in einem betroffen Versorgungsgebiet befindet und so sicherstellen, das Anliegen mit hoher Priorität zuerst beantwortet werden.

Kann ich KI einsetzen, um Informationsanfragen zu bearbeiten?

Ja, der babelforce-VoiceBot kann auf Ihre Wissensdatenbank oder andere angebundene Systeme zugreifen, um komplexe Anfragen zu beantworten und so und um die Uhr Unterstützung bieten, ohne Ihre Agenten zu überlasten.

Lässt sich babelforce mit anderen Systemen verbinden?

Absolut. Absolut. Unsere Plattform lässt sich mit Ihrem CRM, Zendesk Ihren APIs und anderen Systemen verbinden, um die Automatisierung in allen Prozessen wie Tarifänderungen, Vertragsanpassungen und sogar physischer Geräte, z.B. Ladestationen, zu ermöglichen.

Wie kann babelforce in Stoßzeiten für Entlastung sorgen?

Automatisierung übernimmt Routineaufgaben wie wie Zählerstandablesungen und Vertragsänderungen und entlastet so Ihre Agenten vor Ort, damit sie sich auf dringende Anliegen konzentrieren können. Dadurch bleibt Ihr Callcenter auch während zu Stoßzeiten oder unerwarteter Anrufspitzen effizient.

Buchen Sie Ihre Demo

Wir sind sehr stolz auf unsere No-Code Plattform für Contact Center und zeigen Ihnen gerne, was sie alles kann. In Ihrer kostenlosen Demo werden wir:

Ihnen die wichtigsten Funktionen zeigen, die Ihren Agenten das Leben erleichtern
Veranschaulichen, wie Sie mit dem intuitiven Builder von babelforce Ihr Contact Center selbst optimieren können
Ihren Bedarf analysieren und Ihnen den bestmöglichen Anwendungsfall von babelforce empfehlen
Sämtliche Fragen von Ihnen beantworten!