Ein Leitfaden für chaotische Führungskräfte zu mehr Harmonie im Callcenter
Wie man komplexe Anfragen bearbeitet, ohne die Dinge zu sehr zu verkomplizieren
Über dieses E-Book
CX hat ein Problem. Eines, das immer schlimmer wird, je mehr Sie versuchen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Neue Kanäle, vernetzte Kundenreisen, Self-Service? All diese Dinge ermöglichen es Ihren Kunden, nach ihren eigenen Vorstellungen mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Das Problem ist nur, dass sie auch die Komplexität hinter den Kulissen erhöhen. Und wenn das Anrufaufkommen steigt, bedeutet Komplexität Fehler, die sich zu... Chaos auswachsen.
Doch das muss nicht sein. Wie sich herausgestellt hat, verfügt Automatisierungstechnik über ein geheimes Talent – nämlich die Dinge zu vereinfachen .
Laden Sie sich unseren Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Unternehmen die CX-Komplexität durch Automatisierung überwinden können.
