Ihr Contact Center ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie anrufen, hat
In einem Contact Center können jeden Tag Tausende Anrufe eingehen. Einige dieser Anrufe kommen von Kunden mit sehr spezifischen Fragen oder Wünschen, während andere eher
Die Gründung oder Erweiterung eines Callcenters ist weder einfach noch günstig. Sie müssen Büroräume finden, neue Mitarbeiter einstellen und diese dann schulen, um sie auf
Callcenter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun,
Auch wenn Ihnen der Begriff “Warteschlange” in einem Callcenter vielleicht fremd ist, haben Sie sich wahrscheinlich schon einmal in einer Warteschlange befunden. Wenn Sie sich
Zu viele Anrufe sind eine der größten Bedrohungen für Ihr Contact Center. Ein sehr hohes Anrufaufkommen schadet dem Kundenerlebnis, belastet Ihre Mitarbeiter und treibt die
Wir alle kennen den Begriff CSat (Kundenzufriedenheit), oder? Wenn Sie es nicht benutzen, haben Sie wahrscheinlich trotzdem schon einmal davon gehört. NPS und CES sind
In der dynamischen Geschäftswelt ist es essentiell, Kunden zu gewinnen und sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Eine gute Kundenbetreuung ist dafür entscheidend.
Contact Center sehen sich oft mit unzähligen Herausforderungen konfrontiert, wenn es um die Anpassung und Einführung von Verfahren und Lösungen geht, die ihre Arbeitsweise verändern
In einem kürzlich erschienenen Beitrag habe ich gesagt, dass ein gutes IVR-System mehr ist als eine Barriere für Live-Agenten. Das ist der Grund, warum Anrufer
