Die vielseitigste Contact Center Plattform der Welt
wird Ihre Definition von Erfolg verändern.
Integrieren Sie Ihre Telefonie & Optimieren Sie Ihr Contact Center
Warum mit schrittweisen Veränderungen leben, wenn man auch transformative Veränderungen haben kann?
Wir haben die weltweit erste Contact Center Plattform entwickelt, die sich in alle Systeme integrieren lässt, 90 % der Kundendienstaufgaben automatisiert und garantiert kanalunabhängig ist.
Integrieren
Automatisieren
Omnichannel-Service
Integrieren
Wir haben mit unseren Partnern bei Salesforce und Zendesk zusammengearbeitet, um leistungsstarke, sofort einsatzbereite 2-Wege-Integrationen zu entwickeln. Sie haben die Möglichkeit, Telefonie, E-Mails, SMS und vieles mehr in Echtzeit mit Salesforce oder Zendesk zu verbinden.
Dank präziser Daten aus verschiedenen Quellen sorgen benutzerdefinierte Automatisierungen dafür, dass Ihre Mitarbeiter informiert sind, Ihre Verwaltung mühelos funktioniert und Ihre Kunden zufrieden sind.
Jeder Kanal, jede Anfrage, der gesamte Kontext
Moderne Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis, egal über welchen Kanal sie mit Ihnen interagieren erreichen. Wenn Sie ihnen das bieten können, summieren sich die Einsparungen und der erhöhte Lebenszeitwert der Kunden auf Millionen.
Ihre Daten bringen Ihnen viel mehr Vorteile, wenn diese am am richtigen Ort zur richtigen Zeit sind.
Worauf kommt es bei einem guten Kundenservice wirklich an? Man muss wissen, mit wem man es zu tun hat, was diese Menschen wollen und wie sie in der Vergangenheit mit Ihnen umgegangen sind.
Zusammengefasst: Kontext.
Aus diesem Grund haben wir eine Plattform entwickelt, die sich tief in die Systeme integrieren lässt, auf die Sie angewiesen sind. Wertvolle Kundeneinblicke gestalten automatisch die Customer Journey, unterstützen die Agenten und ersparen manuelle Arbeit.
Unterstützen Sie Ihre Agenten
mit Automatisierung
Lassen Sie Ihre Agenten sich auf einen
hervorragenden Service konzentrieren.
Wiederholungen sind langweilig. Dateneingabe ist langweilig. Alte Tickets lesen, Kundeninformationen notieren, mit mehreren Benutzeroberflächen ringen… langweilig.
Noch schlimmer ist, dass die Menschen nicht einmal gut in diesen Aufgaben sind. Im Vergleich zu automatisierten Systemen sind Menschen langsam, unzuverlässig und sehr, sehr kostspielig.
Was der Mensch gut kann, ist zuhören, verstehen und Kontakte knüpfen. Und genau darum geht es bei der Automatisierung – die langweiligen Dinge den Robotern zu überlassen, damit echte Menschen interagieren können.
Der beste Weg zu einem nahtlosen Kundenerlebnis?
Nahtlose Agentenerfahrung.
Wenn Sie das richtig hinbekommen, können Ihre Contact Center Agenten:
sich von unnötigen Aufgaben wie manuellem Anwählen, Ticket-Erstellung und CRM-Verwaltung verabschieden.
sich schnell Ihren Kunden widmen und gleichzeitig direkten Zugang zu allen notwendigen Informationen erhalten.
es vermeiden die gleichen Fragen immer wieder zu beantworten.
Wie Sie eine Million Kunden als Individuen behandeln
9 von 10 Kunden erwarten, dass Sie sich an ihre
vergangenen Gespräche mit Ihnen erinnern. Mit anderen Worten,
Sie möchten sich nicht wiederholen.
babelforce sammelt automatisch die bisherigen Interaktionen eines Anrufers (über Telefonie, E-Mail und mehr) und stellt sie dem Agenten zur Verfügung.
Wenn der Anruf verbunden wird, kann der Agent den Grund des Anrufs, die Kaufhistorie und alle Kontextinformationen im System sehen.
Ihr Agent kann sich voll und ganz darauf konzentrieren, dem Anrufer ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, das ihn immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren lässt.
No-Code Development für Contact Center
Erscheint Ihnen Ihr idealer Kundenservice manchmal als unerreichbar? Wir sind hier, um das zu ändern.
babelforce stellt Ihnen die Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre eigenen Contact Center Workflows und -Automatisierungen erstellen können. Anstatt monatelang mit Entwicklern zu arbeiten, können Sie die von Ihren Kunden gewünschten Workflows in wenigen Wochen oder sogar Tagen erstellen.
Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen unseren Flow-Builder, um intelligente IVR-Systeme, Outbound Dialing, benutzerdefinierte Anrufweiterleitung und vieles mehr zu erstellen.
Hervorragende Leistungen
für VidaXL
Das internationale Einzelhandelsunternehmen VidaXL musste in einer Zeit außergewöhnlichen Wachstums einen qualitativ hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten. Der flexible Workflow-Builder von babelforce ermöglicht es VidaXL, die Telefonie des Kundendienstes zu skalieren, wenn das Unternehmen expandiert.
“Durch den Einsatz von babelforce wurden viele der Einschränkungen beseitigt, die die Skalierung unseres Kundensupports erschwerten und es wurde wesentlich einfacher, weltweit konsistente Services zu erstellen.”
Echo MaoCS Teamleiter für Anwendungen und Daten bei VidaXL
Während Ihrer kostenlosen Demo werden wir:
Ihnen die wichtigsten Funktionen zeigen, die das Leben Ihrer Agenten einfacher machen
demonstrieren, wie der intuitive Builder von babelforce die Optimierung Ihres Contact Centers in Ihre Hände legt
Ihre Anforderungen bewerten und den idealen babelforce-Anwendungsfall empfehlen
alle Ihre Fragen beantworten!
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Wir sind sehr stolz auf unsere No-Code Contact Center Lösung. Wir würden Ihnen gerne zeigen, was diese alles für Sie tun kann.
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