Rückrufservice
Ihre Unternehmensziele
01
Wartezeiten der Kunden reduzieren
02
Spitzenzeiten effektiv managen
03
Kundenerfahrungen verbessern
Vorteile für Ihre Kunden
69% beklagen zu lange Wartezeiten
>10-fache Steigerung der Kontaktversuche
25%tige Steigerung der Gesprächszeiten
Umsatzsteigerung durch
Kundenabwanderungen verhindern
Lebensleistung der Kunden erhöhen
Kostenreduktion durch
Verringerung manueller Kontaktversuche
Erhöhung der effektiven Gesprächszeiten
Senkung der Kosten der Datenaufbereitung
Automatisiertes Reporting der Leistungsdaten
Gewünschte Prozessänderungen
Niemand wartet gerne. Besonders voraussichtlich lange Wartezeiten sind unangemessen.
Bieten Sie statt dessen einen Rückruf an.
Wichtig ist es den Rückruf im richtigen Moment anzubieten. Dazu muss automatisch abgeschätzt werden, wie lange die Wartezeit sein wird. Der notwendige Abgleich mit der Verfügbarkeit von Mitarbeitern mit den richtigen Skills, um den Anruf zu bearbeiten, muss auch in Echtzeit erfolgen.
Wenn Sie einen Rückruf anbieten, brauchen Sie in vielen Fällen auch einen Mechanismus, um zu priorisieren, wer zuerst angerufen werden soll, d.h. Rückrufe müssen später eingeplant und neu terminiert werden, wenn niemand erreicht wird. Es muss zuverlässige Wege geben, um jede Phase zu kontrollieren
Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand und erhöhen Sie die Geschwindigkeit bei der Erstellung von Listen mit zu kontaktierenden Kunden.
