„Automating business calls with IVR call bots helps reduce agent handling time and move the manual routine processes to automation. Babelforce also increases business revenues by retaining big parties and freeing up customer care automatically as per the business needs.“
Modulare Sprachplattform
Schaffen Sie herausragende Erlebnisse mit Tools, die jeder nutzen kann
Es ist eine verrückte Zeit für die CX-Branche, oder? Aber machen Sie sich keine Sorgen. Bauen Sie sich Ihr ideales Kontaktzentrum auf und nehmen Sie dann Anpassungen und Verbesserungen vor. Begeisterte Kunden sind treue Kunden.
Business-Telefonie mit Automatisierung
Lassen Sie uns den Kundenservice für alle einfacher machen
"Jede Orgadata-Person profitiert von babelforce."
Thomas Otten, Leiter der Kundenbetreuung
CCaaS für Zendesk
Zendesk Partner der
Wahl für Sprache
babelforce ist das erste CCaaS in Europa, das wie ein Teil Ihres Zendesk funktioniert. Alles, was Sie für einen hervorragenden Kundenservice am Telefon brauchen, in einer Plattform, die Sie bereits kennen. Das ist ja praktisch.
Steigerung der Effizienz der Agenten
Jährliche Einsparungen pro 50 Agenten
Jährliche Umsatzsteigerung
Eine gute Erreichbarkeit ist ein Wettbewerbsvorteil.
Hier erfahren Sie, wie babelforce dies erreicht.
Geplante Rückrufe, die von
angefordert werden, Ihrer Website oder App
Virtuelle Warteschlangen ohne
die Wartezeit in der Warteschleife
Omnikanal-Kontakt ohne
Barrieren zwischen den Kanälen
3 von 4 Verbrauchern geben nach einem guten Erlebnis mehr aus
Sie würden nicht in Ihrem Pyjama zum Abendessen erscheinen. Und Sie würden Ihre Kunden nicht mit Kontaktkanälen begrüßen, die sie eine Stunde warten lassen und sich mehrmals wiederholen.
babelforce vereinheitlicht Ihre Kontaktkanäle, damit Sie Erlebnisse schaffen können, an die sich Ihre Kunden aus den richtigen Gründen erinnern werden.
Das bedeutet, dass die Kunden während einer einzigen Interaktion zwischen Text- und Sprachkanälen wechseln können. Es bedeutet auch, ihnen flexible Kontaktmöglichkeiten zu bieten, die sich an ihr Leben anpassen.
VoiceBot AI , der die Absicht des Anrufers versteht
Automatisierte Weiterleitung nach Abfragetyp und Agentenfähigkeiten
Sofortige Self-Service-Lösungen in Ihrem Sprachkanal
Geben Sie jedem Anrufer eine persönliche Expressspur zu genau dem, was er braucht.
Manche Anrufer wollen Probleme lösen. Andere rufen an, um etwas zu kaufen, zu melden oder zu aktualisieren. Normalerweise müssten die Anrufarten gefiltert werden – was Zeit kostet.
Stattdessen können Sie – wenn Sie wirklich auftrumpfen wollen – jedem Anrufer gleichzeitig sofortige Lösungen anbieten. Hier kommt die Sprachautomatisierung ins Spiel.
Es ist ganz einfach. Unser VoiceBot hört dem Anrufer zu und veranlasst dann eines von zwei Dingen. Erstens: Das Problem des Anrufers wird durch eine Automatisierung gelöst. Zweitens: Der Anrufer wird direkt an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet, ohne dass eine Taste gedrückt werden muss.
Ausgehende Kampagnen mit dynamischer automatischer Anwahl
Click-to-Call-Wahl aus Zendesk oder ähnlichen Systemen
Automatisch angezeigte Kontextdaten für jeden Anruf
Steigern Sie Ihren Umsatz um >€3 Mio. mit Verbesserungen bei der Kundenbindung und dem LTV.
Einen bestehenden Kunden zu halten ist fünfmal billiger als einen neuen Kunden zu gewinnen. Hier ist das Geheimnis: Warten Sie nicht darauf, dass der Kunde den ersten Schritt macht.
Sie haben wahrscheinlich eine Mischung aus treuen Kunden, Gelegenheitskunden und Kunden, die darüber nachdenken, Ihr Unternehmen zu verlassen. Ihr Ziel ist es, alle in die erste Gruppe zu bekommen und sich um sie zu kümmern, damit ihr Wert wächst.
babelforce macht es Ihnen leicht, Ihre Kunden strategisch zu erreichen, um sie an sich zu binden, sie zu aktualisieren oder ihnen einen Anruf zukommen zu lassen. Das Gras ist dort am grünsten, wo Sie es gießen.
Geplante Rückrufe, die von
angefordert werden, Ihrer Website oder App
Virtuelle Warteschlangen ohne
die Wartezeit in der Warteschleife
Omnikanal-Kontakt ohne
Barrieren zwischen den Kanälen
3 von 4 Verbrauchern geben nach einem guten Erlebnis mehr aus
Sie würden nicht in Ihrem Pyjama zum Abendessen erscheinen. Und Sie würden Ihre Kunden nicht mit Kontaktkanälen begrüßen, die sie eine Stunde warten lassen und sich mehrmals wiederholen.
babelforce vereinheitlicht Ihre Kontaktkanäle, damit Sie Erlebnisse schaffen können, an die sich Ihre Kunden aus den richtigen Gründen erinnern werden.
Das bedeutet, dass die Kunden während einer einzigen Interaktion zwischen Text- und Sprachkanälen wechseln können. Es bedeutet auch, ihnen flexible Kontaktmöglichkeiten zu bieten, die sich an ihr Leben anpassen.
VoiceBot AI , der die Absicht des Anrufers versteht
Automatisierte Weiterleitung nach Abfragetyp und Agentenfähigkeiten
Sofortige Self-Service-Lösungen in Ihrem Sprachkanal
Geben Sie jedem Anrufer eine persönliche Expressspur zu genau dem, was er braucht.
Manche Anrufer wollen Probleme lösen. Andere rufen an, um etwas zu kaufen, zu melden oder zu aktualisieren. Normalerweise müssten die Anrufarten gefiltert werden – was Zeit kostet.
Stattdessen können Sie – wenn Sie wirklich auftrumpfen wollen – jedem Anrufer gleichzeitig sofortige Lösungen anbieten. Hier kommt die Sprachautomatisierung ins Spiel.
Es ist ganz einfach. Unser VoiceBot hört dem Anrufer zu und veranlasst dann eines von zwei Dingen. Erstens: Das Problem des Anrufers wird durch eine Automatisierung gelöst. Zweitens: Der Anrufer wird direkt an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet, ohne dass eine Taste gedrückt werden muss.
Ausgehende Kampagnen mit dynamischer automatischer Anwahl
Click-to-Call-Wahl aus Zendesk oder ähnlichen Systemen
Automatisch angezeigte Kontextdaten für jeden Anruf
Steigern Sie Ihren Umsatz um >€3 Mio. mit Verbesserungen bei der Kundenbindung und dem LTV.
Einen bestehenden Kunden zu halten ist fünfmal billiger als einen neuen Kunden zu gewinnen. Hier ist das Geheimnis: Warten Sie nicht darauf, dass der Kunde den ersten Schritt macht.
Sie haben wahrscheinlich eine Mischung aus treuen Kunden, Gelegenheitskunden und Kunden, die darüber nachdenken, Ihr Unternehmen zu verlassen. Ihr Ziel ist es, alle in die erste Gruppe zu bekommen und sich um sie zu kümmern, damit ihr Wert wächst.
babelforce macht es Ihnen leicht, Ihre Kunden strategisch zu erreichen, um sie an sich zu binden, sie zu aktualisieren oder ihnen einen Anruf zukommen zu lassen. Das Gras ist dort am grünsten, wo Sie es gießen.
Zusammensetzbarer Workflow Builder
Passen Sie sich an, was auch immer auf Sie zukommt
Bauen Sie eine bessere CX auf
Erstellen, testen und verbessern Sie jede Customer Journey mit einem vielseitigen Builder. Keine Codierung erforderlich.
Mühelos skalieren
Aktualisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe flexibel und liefern Sie einen hervorragenden Service, egal wie schnell Sie wachsen.
Besiegen Sie die Unsicherheit
Reagieren Sie auf veränderte Erwartungen mit beispielloser Flexibilität. Das ist Kompositionsfähigkeit.
babelforce wurde im Bericht Gartner Cool Vendors™ in Composable Customer Engagement Platforms 2023 zum Cool Vendor ernannt.
Was andere über uns sagen
BG
Bharat G.
Software Engineer
Professional product for adding automation to enterprise contact centres
Oct 22, 2022
RM
Ralf M.
Babelforce takes us to the next level of customer communication
Feb 22, 2024
„We are using Zendesk in our organisation and have been on the saerch for a phone system which cooperates in the best way with Zendesk. Babelforce fills all the needs we have in regards to Zendesk and offers even more valuable solutions to drive and grow our business. We are very impressed by the possible solutions Babelfore can offer.“
BC
Ben C.
Global Head of CCI Outbound & Planning
First Class Service Provider with Personalised Support
Nov 17, 2023
„Babelforce has given us flexibility and control over how we work with our phone setup, whether for inbound or outbound calls. It easily integrates with our ticketing system and the support we have received for additional requests or product development, along with general questions, has always been great.“
DF
Diana F.
Excellent and flexible software
Nov 28, 2023
I love that it is so easy to use and handle! The software works on no-code base, therefore you don’t need to be a pro to set it up. Also, you get all the support you need. I love the amazing tools it comes with, such as integrating it into other systems like Zendesk, SAP and so on!
AN
Anonymous
Computer & Network Security
Covers all the bases
Nov 08, 2023
Bableforce is a one stop shop when it comes to a telephony service. With their support, we have created an easy to manage system that is perfectly integrated with Zendesk. The support team is great and always happy to help, even with a smile.
Buchen Sie Ihre Demo
Wir sind sehr stolz auf unsere No-Code Contact Center Plattform und würden Ihnen gerne alles zeigen, was sie kann. Während Ihrer kostenlosen Demo werden wir:
- Ihnen die wichtigsten Funktionen zeigen, die Ihren Mitarbeitern das Leben erleichtern
- Demonstrieren, wie Sie mit dem intuitiven Builder von babelforce Ihr Contact Center optimieren
- Ihren Bedarf analysieren und Ihnen den idealen Anwendungsfall empfehlen
- Alle Ihre Fragen beantworten
