„babelforce ist die ideale All-in-One-Telefonielösung. Dank der Unterstützung konnten wir ein einfach zu bedienendes System einrichten, das perfekt mit Zendesk integriert ist. Das Support-Team ist großartig und immer hilfsbereit – und das sogar mit einem Lächeln“
Modulare Sprachplattform
Schaffen Sie herausragende Kundenerlebnisse mit Tools, die jeder nutzen kann
Es ist eine verrückte Zeit für die CX-Branche, oder? Aber machen Sie sich keine Sorgen. Bauen Sie sich Ihr ideales Kontaktzentrum auf und nehmen Sie dann Anpassungen und Verbesserungen vor. Begeisterte Kunden sind treue Kunden.
Kundenzufriedenheit ist unser Steckenpferd
Business-Telefonie mit Automatisierung
Gemeinsam machen wir den Kundenservice leichter für alle
„Jeder bei Orgadata profitiert von babelforce“
Thomas Otten, Leiter des Kundenservice
CCaaS für Zendesk
Zendesk Partner der
Wahl für Sprache
babelforce ist das erste CCaaS in Europa, das nahtlos wie ein Teil von Zendesk funktioniert ist. Alles, was Sie für exzellenten telefonischen Kundenservice brauchen, in einer Plattform, die Sie bereits kennen – wie praktisch.
40%
Effizienzsteigerung der Agenten
1 Mio €
jährliche Einsparungen pro 50 Agenten
3 Mio €
jährliche Umsatzanstieg
Gute Erreichbarkeit ist ein klarer Wettbewerbsvorteil.
So sorgt babelforce dafür:
Geplante Rückrufe direkt über
Ihre Website oder App anfordern
Virtuelle Warteschlangen ganz
ohne Warteschleifen
Omnikanal-Kommunikation mit
nahtloser Verbindung verschiedener Kanäle
3 von 4 Verbrauchern geben nach einem guten Erlebnis mehr aus
Sie würden nicht in Ihrem Pyjama zum Abendessen erscheinen. Und Sie würden Ihre Kunden nicht mit Kontaktkanälen begrüßen, die sie eine Stunde warten lassen und sich mehrmals wiederholen.
babelforce vereinheitlicht Ihre Kontaktkanäle, damit Sie Erlebnisse schaffen können, an die sich Ihre Kunden aus den richtigen Gründen erinnern werden.
Das bedeutet, dass die Kunden während einer einzigen Interaktion zwischen Text- und Sprachkanälen wechseln können. Es bedeutet auch, ihnen flexible Kontaktmöglichkeiten zu bieten, die sich an ihr Leben anpassen.
VoiceBot-KI, die versteht, was der Anrufer wirklich will
Automatisierte Weiterleitung basierend auf Anfragetyp und Agentenkompetenz
Sofortige Self-Service-Lösungen in Ihrem Sprachkanal
Geben Sie allen Anrufern eine persönliche Expressspur zu genau dem, was sie brauchen.
Einige Anrufer benötigen Hilfe bei einem Problem, andere möchten einen Kauf tätigen, etwas melden oder Informationen ändern. Solche Anliegen müssen normalerweise vorab gefiltert werden – und das kostet Zeit.
Wenn Sie zeigen möchten, was wirklich in Ihrem Service steckt, können Sie allen Anrufern stattdessen gleichzeitig sofortige Lösungen bieten. Genau hier kommt Sprachautomatisierung ins Spiel.
So funktioniert’s: Unser VoiceBot hört genau zu und sorgt dann für eine von zwei Möglichkeiten. Entweder wird das Anliegen automatisiert gelöst oder der Anrufer wird ohne Tastendruck direkt an den optimalen Agenten weitergeleitet.
Outbound-Kampagnen mit dynamischer, automatischer Anwahl
Click-to-Call-Anwahl aus Zendesk oder ähnlichen Systemen
Automatisch angezeigte Kontextdaten für jeden Anruf
Steigern Sie Ihren Umsatz um > 3 Mio. € durch Verbesserungen bei der Kundenbindung und dem Lifetime Value (LTV).
Einen bestehenden Kunden zu halten, ist fünfmal günstiger als einen neuen zu gewinnen. Das Geheimnis lautet: Warten Sie nicht darauf, dass der Kunde den ersten Schritt macht.
Sie haben wahrscheinlich eine Mischung aus treuen Kunden, Gelegenheitskunden und solchen, die mit einem Wechsel liebäugeln. Ihr Ziel ist es, alle in die erste Gruppe zu holen und sie so zu betreuen, dass ihr Wert kontinuierlich steigt.
babelforce macht es Ihnen leicht, Ihre Kunden strategisch zu erreichen – sei es zur Bindung, für Upgrades oder zur Kundenpflege. Was man pflegt, das wächst.
Geplante Rückrufe direkt über
Ihre Website oder App anfordern
Virtuelle Warteschlangen ganz
ohne Warteschleifen
Omnikanal-Kommunikation mit
nahtloser Verbindung verschiedener Kanäle
3 von 4 Verbrauchern geben nach einem guten Erlebnis mehr aus
Sie würden nicht in Ihrem Pyjama zum Abendessen erscheinen. Und Sie würden Ihre Kunden nicht mit Kontaktkanälen begrüßen, die sie eine Stunde warten lassen und sich mehrmals wiederholen.
babelforce vereinheitlicht Ihre Kontaktkanäle, damit Sie Erlebnisse schaffen können, an die sich Ihre Kunden aus den richtigen Gründen erinnern werden.
Das bedeutet, dass die Kunden während einer einzigen Interaktion zwischen Text- und Sprachkanälen wechseln können. Es bedeutet auch, ihnen flexible Kontaktmöglichkeiten zu bieten, die sich an ihr Leben anpassen.
VoiceBot-KI, die versteht, was der Anrufer wirklich will
Automatisierte Weiterleitung basierend auf Anfragetyp und Agentenkompetenz
Sofortige Self-Service-Lösungen in Ihrem Sprachkanal
Geben Sie jedem Anrufer eine persönliche Expressspur zu genau dem, was er braucht.
Einige Anrufer benötigen Hilfe bei einem Problem, andere möchten einen Kauf tätigen, etwas melden oder Informationen ändern. Solche Anliegen müssen normalerweise vorab gefiltert werden – und das kostet Zeit.
Wenn Sie zeigen möchten, was wirklich in Ihrem Service steckt, können Sie allen Anrufern stattdessen gleichzeitig sofortige Lösungen bieten. Genau hier kommt Sprachautomatisierung ins Spiel.
So funktioniert’s: Unser VoiceBot hört genau zu und sorgt dann für eine von zwei Möglichkeiten. Entweder wird das Anliegen automatisiert gelöst oder der Anrufer wird ohne Tastendruck direkt an den optimalen Agenten weitergeleitet.
Outbound-Kampagnen mit dynamischer, automatischer Anwahl
Click-to-Call-Anwahl aus Zendesk oder ähnlichen Systemen
Automatisch angezeigte Kontextdaten für jeden Anruf
Steigern Sie Ihren Umsatz um >3 Mio. € durch Verbesserungen bei der Kundenbindung und dem Lifetime Value (LTV).
Einen bestehenden Kunden zu halten, ist fünfmal günstiger als einen neuen zu gewinnen. Das Geheimnis lautet: Warten Sie nicht darauf, dass der Kunde den ersten Schritt macht.
Sie haben wahrscheinlich eine Mischung aus treuen Kunden, Gelegenheitskunden und solchen, die mit einem Wechsel liebäugeln. Ihr Ziel ist es, alle in die erste Gruppe zu holen und sie so zu betreuen, dass ihr Wert kontinuierlich steigt.
babelforce macht es Ihnen leicht, Ihre Kunden strategisch zu erreichen – sei es zur Bindung, für Upgrades oder zur Kundenpflege. Was man pflegt, das wächst.
Modularer Workflow-builder
Anpassungsfähig. Flexibel. Bereit für alles.
Kundenerlebnis optimieren
Erstellen, testen und optimieren Sie jede Customer Journey mit einem vielseitigen Builder – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Mühelos skalieren
Aktualisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe flexibel und bieten Sie hervorragenden Service – egal, wie schnell Sie wachsen.
Unsicherheit beseitigen
Reagieren Sie auf sich wandelnde Erwartungen mit beispielloser Agilität. Das ist der Inbegriff von Komponierbarkeit.
babelforce wurde im Gartner-Bericht „Cool Vendors™ in Composable Customer Engagement Platforms 2023“ zum Cool Vendor ernannt.
Was andere über uns sagen
AN
Anonym
Computer- und Netzwerksicherheit
Computer- und Netzwerksicherheit
Deckt alle Anforderungen ab
Deckt alle Anforderungen ab
08 11 2023
BG
Bharat G.
Software-Ingenieur
Professionelles Produkt für die Automatisierung von Enterprise-Contact-Centern
22 11 2022
„Die Automatisierung von Geschäftsanrufen mit IVR-Callbots hilft, die Bearbeitungszeit der Agenten zu reduzieren und die manuellen Routineprozesse zu automatisieren. babelforce trägt außerdem zur Umsatzsteigerung bei, indem wichtige Kunden gebunden und die Kundenbetreuung automatisch entsprechend dem Unternehmensbedarf entlastet wird.“
RM
Ralf M.
babelforce bringt uns auf die nächste Stufe der Kundenkommunikation
22 02 2024
„Wir nutzen Zendesk in unserem Unternehmen und waren auf der Suche nach einem Telefonsystem, das optimal mit Zendesk zusammenarbeitet. babelforce erfüllt all unsere Bedürfnisse in Bezug auf Zendesk und bietet darüber hinaus noch weitere wertvolle Lösungen, um unser Geschäft voranzutreiben und auszubauen. Wir sind sehr beeindruckt von den Möglichkeiten, die babelforce bietet.“
BC
Ben C.
Global Head of Outbound & Planning
Erstklassiger Dienstleister mit persönlichem Support
17 11 2023
„babelforce hat uns die Flexibilität und Kontrolle darüber gegeben, wie wir unser Telefonsystem nutzen – sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Aanrufe. Es lässt sich problemlos in unser Ticketsystem integrieren und der Support bei zusätzlichen Anfragen, Produktentwicklungen oder allgemeinen Fragen war stets hervorragend.“
DF
Diana F.
Hervorragende, flexible Software
28 11 2023
„Ich liebe, wie einfach und bedienfreundlich sie ist! Die Software basiert auf dem No-Code-Prinzip – man muss also kein Profi sein, um sie einzurichten. Außerdem erhält man umfassenden Support. Besonders begeistert bin ich von den großartigen Tools, etwa der Integration in andere Systeme wie Zendesk, SAP und viele mehr!“
Buchen Sie Ihre Demo
Wir sind sehr stolz auf unsere No-Code Plattform für Contact Center und zeigen Ihnen gerne, was sie alles kann. In Ihrer kostenlosen Demo werden wir:
- Ihnen die wichtigsten Funktionen zeigen, die Ihren Agenten das Leben erleichtern
- Veranschaulichen, wie Sie mit dem intuitiven Builder von babelforce Ihr Contact Center selbst optimieren können
- Ihren Bedarf analysieren und den bestmöglichen Anwendungsfall von babelforce empfehlen
- Sämtliche Fragen von Ihnen beantworten!
