So werden komplexe Integrationen zum Kinderspiel

So werden komplexe Integrationen zum Kinderspiel!

Für Callcenter-Manager ist es eine große Frustration, wenn sie mit schwierigen Integrationen nicht weiterkommen.

Unsere Kunden sagen oft Dinge wie:

“Wir haben dieses automatisierte Rückrufprojekt vor 6 Monaten begonnen und ich weiß nicht, warum wir es noch nicht einmal in Betrieb genommen haben.”

Dies geschieht, weil ihnen Folgendes fehlt:

– ein strategischer Ansatz,
– die richtigen Werkzeuge und
– die nötige Hilfe, um das zu schaffen.

Mit der Zeit wird dies zu einer Geschichte, die sich die Organisation selbst erzählt:

“Erinnert ihr euch an das letzte Mal, als wir eine solche Integration durchgeführt haben? Sie sagten uns, dass es 2 Monate dauern würde, aber am Ende dauerte es 9 Monate und selbst dann hat es nicht das getan, was wir wollten.”

Ich finde es toll, wie die @Yello Storm GmbH diese Herausforderung gemeistert hat, indem sie immer ein MVP in 2-3 Wochen gebaut hat, mit so viel Selbstkonfiguration und wenig Code wie möglich.

Sobald Sie wissen, dass es funktioniert, verbringen Sie die nächsten 6 Wochen damit, es zu perfektionieren.

Das passt genau zu unserer Philosophie bei @babelforce:

Wenn es nicht in 6 Wochen oder weniger fertiggestellt ist, ist es ein schlecht konzipiertes Projekt.

#CustomerExperience #CX

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