So setzen Sie die richtige Automatisierungs-Lösung ein

Hier sind 2 (oftmals komplizierte) Wege, welche die meisten Contact Center einschlagen, um ihre Herausforderungen mit der Automatisierung zu lösen:

1) Große Software- und Cloud-Infrastrukturprojekte starten

Bei diesem Ansatz setzen Sie zusätzliche Entwicklungs- und DevOps-Ressourcen ein, um die Integrationen und die Automatisierungslogik selbst zu erstellen.

Das kann eine gute Idee sein, wenn Sie @Netflix, @Gorillaz oder @Uber sind.

Aber es ist eine schlechte Idee, wenn Sie nicht über massive Investitionen für die Entwicklung und Wartung dieser Lösungen verfügen.

Am Ende bauen Sie intern eine ganze Produktreihe auf, die dann eine permanente Codepflege und -verwaltung erfordert.

2) Zusatzlösungen kaufen

Bei diesem Ansatz erhalten Sie für jede Herausforderung und jedem Einzelfall eine separate Lösung.

– Wenn Sie eine WhatsApp-Integration benötigen, kaufen Sie ein WhatsApp for Business-Plug-in.
– Wenn Sie Rückrufe anbieten möchten, kaufen Sie eine Zusatzlösung für virtuelle Warteschlangen.

Die Herausforderung dabei ist, dass jede dieser Zusatzlösungen im Grunde ein neues Silo darstellt.

Sie stoßen bei der Einbindung der Zusatzlösungen auf Hindernisse bei Ihren Datenflüssen und Prozessen, wodurch die Herausforderungen mit Ihrer Integration größer werden als zuvor.

Der einfache Weg:
Bei @babelforce lösen wir diese Automatisierungsherausforderungen mit einem Toolkit aus vorgefertigten “Lego-Blöcken” aus Code.

Unsere Benutzer setzen ihre Blöcke zu einem beliebigen Prozess zusammen – ohne komplizierte Programmierung.

Netflix und Uber können ihre eigenen Lego-Blöcke von Grund auf neu erstellen, aber Sie müssen das nicht.

#CustomerExperience #CX