Herausforderungen, mit denen Contact Center konfrontiert sind

Hier sind die 5 häufigsten Herausforderungen, mit denen Kunden zu uns kommen:

1. “Mein IVR kann die letzten Aktivitäten eines Kunden nicht nachschlagen und dann entscheiden, was auf dieser Grundlage zu tun ist.”

2. “Eine Lösung durch einen qualifizierten Agenten kostet uns 1,50€ pro Minute. Diese Kosten sind für komplexe Interaktionen vertretbar, aber 80 % der Zeit werden Routine-Aufgaben erledigt, was wirtschaftlich wenig sinnvoll ist.”

3. “An einem Montagmorgen haben wir plötzlich 10.000 Anrufe, was zu Beschwerden und einem Rückgang des NPS und der Kundenzufriedenheit führt.”

4. “Unsere IT-Abteilung ist bei der Implementierung einer schwierigen Integration auf Hindernisse gestoßen. Das führt zu Frustrationen und Verzögerungen.”

5. “Meine Konkurrenten nutzen neue Tools wie WhatsApp, aber ich stoße auf Hindernisse, wie z. B. das Opt-in der Kunden.”

Sie brauchen ein Tool für den Umgang mit Unternehmensprozessen, um diese Herausforderungen einfach und zeitnah zu lösen.

Genau dabei hilft @babelforce Unternehmen.

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