Herausforderungen bei der Telefonie-Integration mit Zendesk
Das sind die 3 häufigsten Herausforderungen, die Contact Center mit ihrer Telefonie-Integration für Zendesk haben
1. Anrufqualität:
– Schwache Audioqualität
– Anrufe erreichen die Agenten nicht
Bei babelforce überwachen wir den Datenfluss und die Bit-Rate durchgehend, um die bestmögliche Gesprächsqualität zu gewährleisten.
2. Begrenzte Kapazität:
Da es sich um eine reine Telefonie-Integration handelt, können Sie folgendes nicht:
– Routine-Aufgaben automatisieren
– Menschen zur Nutzung von WhatsApp oder SMS bewegen
– einen Bot für häufig gestellte Anfragen erstellen
– einen datengesteuerten Fluss aufbauen, der es ermöglicht, Ihre Agenten dynamisch auszuwählen
Wir helfen Unternehmen bei der Lösung dieser Herausforderung mit unseren praktischen “Legoblöcken” auf der Basis von No-Code, die Sie zusammensetzen können, um Prozesse zwischen Ihren Kanälen (Anrufe, Nachrichten usw.) und Zendesk aufzubauen.
3. Hohe Kosten:
Die meisten Plug-Ins für die Zendesk-Telefonie nutzen andere Cloud-Dienste, die sehr teuer sind, da sie pro Minute/Anruf/Aufzeichnung berechnet werden.
In unserem Fall betreiben wir unser eigenes Multi-Carrier-Netz, wodurch diese Kosten entfallen.
So ist das bei babelforce. Wir:
– fördern Ihre Fähigkeiten für No-Code-Automatisierung
– ersparen Ihnen eine Menge Geld.