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Herausforderungen bei der Telefonie-Integration mit Zendesk

Herausforderungen bei der Telefonie-Integration mit Zendesk

Das sind die 3 häufigsten Herausforderungen, die Contact Center mit ihrer Telefonie-Integration für Zendesk haben

1. Anrufqualität:

– Schwache Audioqualität
– Anrufe erreichen die Agenten nicht

Bei babelforce überwachen wir den Datenfluss und die Bit-Rate durchgehend, um die bestmögliche Gesprächsqualität zu gewährleisten.

2. Begrenzte Kapazität:

Da es sich um eine reine Telefonie-Integration handelt, können Sie folgendes nicht:

– Routine-Aufgaben automatisieren
– Menschen zur Nutzung von WhatsApp oder SMS bewegen
– einen Bot für häufig gestellte Anfragen erstellen
– einen datengesteuerten Fluss aufbauen, der es ermöglicht, Ihre Agenten dynamisch auszuwählen

Wir helfen Unternehmen bei der Lösung dieser Herausforderung mit unseren praktischen “Legoblöcken” auf der Basis von No-Code, die Sie zusammensetzen können, um Prozesse zwischen Ihren Kanälen (Anrufe, Nachrichten usw.) und Zendesk aufzubauen.

3. Hohe Kosten:

Die meisten Plug-Ins für die Zendesk-Telefonie nutzen andere Cloud-Dienste, die sehr teuer sind, da sie pro Minute/Anruf/Aufzeichnung berechnet werden.

In unserem Fall betreiben wir unser eigenes Multi-Carrier-Netz, wodurch diese Kosten entfallen.

So ist das bei babelforce. Wir:
– fördern Ihre Fähigkeiten für No-Code-Automatisierung
– ersparen Ihnen eine Menge Geld.

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