Lösen Sie Ihre Herausforderungen beim Rückruf

Hier sind 2 Arten von Rückrufe (und wie man mit ihnen umgeht).

1. Rückruf für Anrufer in der Warteschlange:

Diese Situation entsteht, wenn Sie jemandem, der zu lange wartet, einen Rückruf anbieten und dieser sich dafür entscheidet.

Die meisten Unternehmen verwenden dafür eine Zusatz-Lösung.

Diese Zusatz-Lösungen sind oftmals problematisch, weil sie in der Regel nicht tief genug in Ihre Systeme (wie Ticketing, Skill-Management, Verfügbarkeits-Management und ACD) integriert sind.

Sie laufen also Gefahr, die Situation zu verschlimmern, wenn Sie versprechen, zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückzurufen, und dies nicht tun.

Deshalb müssen Sie folgende Aspekte sicherstellen:
– die Zusatz-Lösungen müssen richtig integriert sein
– wenn Sie nicht zurückrufen, schicken Sie eine Nachricht und vereinbaren einen neuen Termin.

Wir von babelforce helfen Ihnen, beides zu tun.

2. Dynamischer Rückruf über das Internet:

Dieses Szenario tritt ein, wenn Ihre Website dynamisch entscheidet, einen Rückruf mit einem qualifizierten Agenten anzubieten, wenn das Anliegen dringend genug ist (auch wenn Sie nicht über einen Anrufkanal gekommen sind).

Dies wird beispielsweise auch von Amazon angeboten.

Es ist sehr leistungsfähig, wird aber nur von sehr wenigen Organisationen angeboten.

Das liegt daran, dass es schwierig ist, einen Algorithmus zu entwickeln, mit dem Sie entscheiden können, ob Sie Ihrem Kunden einen Rückruf anbieten wollen.

Bei babelforce helfen wir Ihnen, diesen Algorithmus mit unseren Lego-Blöcken basierend auf No-Code zu erstellen.