Reduzieren Sie Ihre Agentenabwanderung

Hier erfahren Sie, wie Sie die Abwanderung von Mitarbeitern in Ihrem Contact Center reduzieren können:

Erleichtern Sie das Leben Ihrer Agenten, indem Sie ihnen die richtigen Daten und die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stellen.

Die Arbeit eines Agenten ist ziemlich anspruchsvoll, diese müssen nämlich:

– sehr viele Verfahren beherrschen
– oft mit Dingen umgehen, die aus heiterem Himmel kommen

Was wir gelernt haben, ist Folgendes:

Sie müssen Ihren Agenten die richtige Anleitung geben, indem Sie mehrere Automatisierungen im Hintergrund laufen lassen, um Ihre Agenten durch ihre Arbeit zu führen.

Lassen Sie Ihre Agenten nicht die Algorithmen in ihrem Kopf durchlaufen.

Bringen Sie Ihre Agenten dazu, sich auf die zwischenmenschliche Kommunikation zu konzentrieren – eben das, was sie am besten können.

Dadurch sind diese in der Lage, ihre Arbeit besser zu machen und ständig Erfolgserlebnisse zu erleben, was die Mitarbeiterbindung erhöht.