Wie Sie Ihre CX mit No-Code verbessern

Wie Sie Ihre CX mit No-Code verbessern

Können Sie eine Customer Experience wie Uber erschaffen, ohne Tausende von Ingenieuren zu beschäftigen?

Finden wir es heraus:

Die Lösung von Herausforderungen im Kundenservice ist schwierig.

Nehmen wir an, Sie möchten ein System entwickeln, das E-Mails von Kunden automatisch versteht und kategorisiert.

Das müssen Sie tun:

– die Daten in einem System nachschlagen
– die Daten an einen Prozessor für natürliche Sprache weiterleiten
– ihre Bestandteile verstehen und sie kategorisieren
– mit falsch-positiven und falsch-negativen Ergebnissen umgehen
– die E-Mails authentifizieren

…es könnte noch 12 weitere Aufzählungspunkte geben.

Wenn wir uns die Systeme ansehen, welche die meisten Contact Center besitzen, dann enthalten diese oftmals viele Kästchen mit Komponenten und vielen Einstellungen.

Das macht die Dinge noch komplizierter, anstatt sie zu vereinfachen!

An dieser Stelle kommt No-Code für die Customer Experience ins Spiel.

Es legt die Macht für den Aufbau von Erlebnissen in die Hände von Menschen, die nicht die Ressourcen haben, um diese von Grund auf selbstständig zu erstellen.

Es hilft den Leuten, die nah am Prozess sind, genau das zu bauen, was sie brauchen, um ein Uber-ähnliches Gefühl innerhalb ihres Kundenservice zu schaffen.

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