SMS aus dem IVR System

Ihre Unternehmensziele

SMS from IVR

01 Reduktion der Bearbeitungszeiten

02 Information direkt auf einem anderen Kanal bereitstellen

03 Anruf-Ableitung in Spitzenzeiten auf mobile Geräte

Vorteile für Ihre Kunden

58% empfinden die Multichannel Kommunikation als inkonsistent

> 98%tige Kostensenkung bei Routineaufgaben

Die Alternative zu “warten” kann ein anderer Kanal sein

Umsatzsteigerung durch

Schnelle Beantwortung der Kundenanfragen

Den Agenten mehr Zeit für Vertrieb und Service schaffen

Kostenreduktion durch

Automatisierung von Routineaufgaben

Spitzenzeiten abflachen

Wahl des Kommunikationskanals

Gewünschte Prozessänderungen

Entscheiden Sie welche Information, welche Links auf welchem Kanal gesendet werden

Wenn kein Mobiltelefon verfügbar ist können Sie andere Mitteilungsoptionen nutzen (andere Messenger, Email, …)

Klären Sie automatisiert welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden vorher genutzt haben

Legen Sie anhand von Prioritäten fest, wer am schnellsten mit einem Agenten verbunden wir