SMS aus dem IVR System
Ihre Unternehmensziele
01 Reduktion der Bearbeitungszeiten
02 Information direkt auf einem anderen Kanal bereitstellen
03 Anruf-Ableitung in Spitzenzeiten auf mobile Geräte
Vorteile für Ihre Kunden
58% empfinden die Multichannel Kommunikation als inkonsistent
> 98%tige Kostensenkung bei Routineaufgaben
Die Alternative zu “warten” kann ein anderer Kanal sein
Umsatzsteigerung durch
Schnelle Beantwortung der Kundenanfragen
Den Agenten mehr Zeit für Vertrieb und Service schaffen
Kostenreduktion durch
Automatisierung von Routineaufgaben
Spitzenzeiten abflachen
Wahl des Kommunikationskanals
Gewünschte Prozessänderungen
Entscheiden Sie welche Information, welche Links auf welchem Kanal gesendet werden
Wenn kein Mobiltelefon verfügbar ist können Sie andere Mitteilungsoptionen nutzen (andere Messenger, Email, …)
Klären Sie automatisiert welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden vorher genutzt haben
Legen Sie anhand von Prioritäten fest, wer am schnellsten mit einem Agenten verbunden wir