Ein hohes Aufkommen von Supportanfragen an Agenten in Ihrem Contact Center ist kostspielig und oft ineffizient, vor allem, wenn es sich bei einem Großteil der
Prozessautomatisierung durch No-Code ermöglicht es babelforce Contact Centern, echte Omnichannel-Services anzubieten. Durch die Vereinfachung schwieriger Anrufaktionen und die Datenintegration ermöglicht die Automatisierung zentraler Contact Center
Die Forderung überfälliger Zahlungen ist nicht der glamouröseste Teil des Geschäftslebens. Es lässt sich nicht leugnen, dass dies unangenehm sein kann und die Dynamik zwischen
Self-Service oder doch lieber die menschliche Unterstützung? Untersuchen legen nahe, dass die Antwort nicht das eine oder das andere ist, sondern vielleicht “beides”. Besser noch:
Das Smartphone ermöglicht Verbrauchern den Zugang zu Support und Dienstleistungen über mehrere Kanäle, die Möglichkeit, schnell zwischen Kanälen zu wechseln, und durchgängige Erreichbarkeit. Hier sind
SMS-Nachrichten sind eines der großen, viel zu wenig genutzten Instrumente des Kundenservice. Jeder versteht es. Jeder kann darauf zugreifen. Verglichen mit einem Telefonanruf ist es
Interactive Voice Response (IVR) ist ein wichtiges Instrument für Contact Center. Kundenanfragen werden dadurch automatisch mit aufgezeichneter oder dynamisch generierter Sprache beantwortet. IVR ermöglicht es
Das moderne Callcenter ist vollgestopft mit unglaublich ausgefeilter Technologie. Tatsächlich ist ein „Mangel an Technik“ heutzutage kaum noch das Problem. Sie könnten sogar mit zu
Jedes Unternehmen strebt nach mehr Automatisierung. Hier ist aber das Problem: “Mehr Automatisierung” ist ein ziemlich vages Ziel. Insbesondere Contact Center sind stark daran interessiert,
