Kundenerfahrung ist das zentrale Element eines erfolgreichen Unternehmens. Und das war schon immer der Fall! Wir sprechen manchmal über CX, als ob es erst im
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist eine erstklassige Kundenservice Software von zentraler Bedeutung. Viele Unternehmen sind einem starken Wettbewerb ausgesetzt. Das bedeutet, dass die Suche
Wenn Sie genügend Daten zusammentragen, kann Ihr Unternehmen seine Kunden besser kennen, als diese sich selbst kennen. Für ein Contact Center bedeutet das, die Anliegen
„Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die Zeit, die ein Agent im Contact Center normalerweise mit der Bearbeitung einer Interaktion verbringt. Sie umfasst die gesamte Gesprächs-
Eine API ist eine “Schnittstelle zur Programmierung von Anwendungen”. Sie dient dazu, Daten zwischen verschiedenen Ressourcen zu verschieben, so dass diese Ressourcen miteinander interagieren können.
Was würden Sie lernen, wenn Sie die Gedanken Ihrer Kunden lesen könnten? Wenn Sie wüssten, was sie an Ihren Produkten und Callcenter-Services lieben… und was
Es gibt viele Möglichkeiten, den Erfolg Ihres Unternehmens im Blick zu behalten. Der Customer Lifetime Value (CLV) gehört aus zwei Gründen zu den wertvollsten: Es
Der Customer Effort Score (CES) misst den wahrgenommenen Aufwand eines Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen. Das kann den Aufwand für einen Kauf, die Lösung
Die Fluktuation bei Mitarbeitern im Kundenservice ist eine große Herausforderung. Callcenter-Agenten haben eine höhere durchschnittliche freiwillige Fluktuationsrate alsAngestellte jedes anderen Berufs. Es gibt verschiedene Maßnahmen,
Wenn man Menschen fragt, was ihre Markenwahl beeinflusst, kommt immer ein Faktor an erster Stelle: Kundenservice. Als Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden sind Contact
