Die Wirtschaft mag in Flammen stehen, aber Ihre Kunden müssen sich nicht verbrennen!
In den letzten zehn Jahren gab es einen Trend, das laufende Jahr als “das schlechteste aller Zeiten” zu bezeichnen. Uneinigkeit in der Politik spielt eine
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Ihr Contact Center ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie anrufen, hat
Wir alle wissen, wie es sich anfühlt, einen großartigen Kundenservice zu erhalten. Dieser ist in der Regel schnell, agil und befasst sich mit Ihren individuellen
In diesem Beitrag: Was ist die Agentenverfügbarkeit? Wie können Sie die Agentenverfügbarkeit messen? Warum ist die Agentenverfügbarkeit wichtig? Was ist die ideale Agentenverfügbarkeit für Ihr
Viele Unternehmen behaupten, dass für sie der Kunde an erster Stelle steht. Aber es ist einfacher, darüber zu reden, als auch wirklich etwas dafür zu
Co-Browsing, auch bekannt als kollaboratives Browsing, bedeutet, dass ein Kunde und ein Agent gemeinsam im Internet oder in einer App navigieren, um Kundenanliegen zu lösen.
Der Umgang mit einer Plattform wie Zendesk ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg in die API-Wirtschaft. Aber wenn Sie diesen Schritt machen, ohne Ihre
Prozessautomatisierung durch No-Code ermöglicht es babelforce Contact Centern, echte Omnichannel-Services anzubieten. Durch die Vereinfachung schwieriger Anrufaktionen und die Datenintegration ermöglicht die Automatisierung zentraler Contact Center
Upgrades der Callcenter-Technologie werden oft durch die gleichen altbekannten Herausforderungen behindert: die hohen Kosten für die Integration von Systemen und die Notwendigkeit, mit den begrenzten
Self-Service oder doch lieber die menschliche Unterstützung? Untersuchen legen nahe, dass die Antwort nicht das eine oder das andere ist, sondern vielleicht “beides”. Besser noch: