Das bedeutet Kundenzufriedenheit (CSat) und so misst man sie richtig
Die Kundenzufriedenheit, auch bekannt als CSat, ist ein Maß dafür, wie zufrieden Kunden mit den von einem Unternehmen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sind. Es ist
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Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder Net Promoter Score®? Was sollte ich verwenden? Um ehrlich zu sein, sind wir uns nicht sicher, und es scheint ohnehin nur
Die Revolution der Kundenservice-Strategie hat sich langsam angebahnt und steht nun vor der Tür. Smartphones haben im Hintergrund die Regeln geändert. Die Möglichkeit, mehrere Kommunikationskanäle
Im Geschäftsleben dreht sich alles um Beziehungen, und im Vertrieb ist das Beziehungsmanagement entscheidend. Ob es darum geht, Leads zu pflegen oder sich bei bestehenden
Schlechter Kundenservice hat einen messbaren Einfluss auf den Gewinn Ihres Unternehmens. Tatsächlich würden 32 % der Kunden nach einer schlechten Kundenerfahrung aufhören, mit einer Marke
In diesem Beitrag: Die Vorteile des CX-Managements Wo sollten Sie mit dem CX-Management beginnen? Die Teildisziplinen des CX-Managements Werden Sie zum CX-Diplomat Wie man mit
Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit
Weitergeleitete Anrufe sind nicht immer auf einen Ausfall des Routingsystems zurückzuführen – das Weiterleiten von Kunden an andere Agenten ist manchmal unvermeidlich. Wenn Ihre Call
In diesem Beitrag finden Sie: Kundenzufriedenheit Customer Effort Score Kundenabwanderungsrate Net Promoter Score Zufriedenheit mit dem Kundenservice Sie wissen bereits, wie wichtig es ist zu
Es gibt immer neue Trends in Sachen Contact Center. Neue Technologien, neue Strategien und natürlich viele Möglichkeiten, sich an eine sich schnell verändernde Welt anzupassen.