Das bedeutet Kundenzufriedenheit (CSat) und so misst man sie richtig
Die Kundenzufriedenheit, auch bekannt als CSat, ist ein Maß dafür, wie zufrieden Kunden mit den von einem Unternehmen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sind. Es ist
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Cool Vendor™ zeichnet innovative, einflussreiche und beeindruckende Marken aus. Die in Berlin ansässige Customer Experience (CX)-Plattform babelforce freut sich über ihre Auszeichnung als Gartner Cool
Angesichts knapper werdender Budgets und steigender Betriebskosten müssen Contact Center das Beste aus jeder Investition herausholen. Dies gilt insbesondere für Technologiepakete, die immer komplexer und
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In den letzten zehn Jahren gab es einen Trend, das laufende Jahr als “das schlechteste aller Zeiten” zu bezeichnen. Uneinigkeit in der Politik spielt eine
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Wir alle wissen, wie es sich anfühlt, einen großartigen Kundenservice zu erhalten. Dieser ist in der Regel schnell, agil und befasst sich mit Ihren individuellen
Viele Unternehmen behaupten, dass für sie der Kunde an erster Stelle steht. Aber es ist einfacher, darüber zu reden, als auch wirklich etwas dafür zu
Co-Browsing, auch bekannt als kollaboratives Browsing, bedeutet, dass ein Kunde und ein Agent gemeinsam im Internet oder in einer App navigieren, um Kundenanliegen zu lösen.
Kann man am Ende eines Jahres wie 2020 überhaupt noch Prognosen abgeben? Ich meine… ich habe 2019 viele Vorhersagen gemacht, und “globale Pandemie” gehörte nicht