Die Revolution der Kundenservice-Strategie hat sich langsam angebahnt und steht nun vor der Tür. Smartphones haben im Hintergrund die Regeln geändert. Die Möglichkeit, mehrere Kommunikationskanäle
Das Smartphone ermöglicht Verbrauchern den Zugang zu Support und Dienstleistungen über mehrere Kanäle, die Möglichkeit, schnell zwischen Kanälen zu wechseln, und durchgängige Erreichbarkeit. Hier sind
Dies ist der zweite Teil unserer Liste bewährter Praktiken für Ihr Callcenter. Sind Sie bereit, die CX Ihres Unternehmens spürbar zu verbessern? Gut – fangen
Es braucht viel Geschick, um ein Callcenter gut zu führen. Sie müssen Menschen, Technik und Prozesse koordinieren. Und manche Contact Center müssen all das ohne
Wenn Sie Telefone, Mobiltelefone und SIP-Softphones auf Tablets oder anderen Computern gemeinsam nutzen möchten, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einer Lösung im Bereich
Früher bedeutete die Einrichtung eines Kundenservices, die Angabe einer Telefonnummer. Und vielleicht auch eine Postanschrift für Briefe. Das war lange Zeit „Multichannel“. Aber das ist
Hier ist eine wahre Geschichte: Ich wollte gerade eine 18-stündige Flugreise mit mehreren Transfers beginnen, als ich eine verdächtige Transaktion in meiner Banking-App bemerkte. Ich
