Der Umgang mit einer Plattform wie Zendesk ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg in die API-Wirtschaft. Aber wenn Sie diesen Schritt machen, ohne Ihre
Sitel und babelforce haben sich zusammengetan, um schnell wachsende Unternehmen bei der Skalierung von Personal und Prozessen mit minimalem Aufwand zu unterstützen. Rasches Unternehmenswachstum stellt
Prozessautomatisierung durch No-Code ermöglicht es babelforce Contact Centern, echte Omnichannel-Services anzubieten. Durch die Vereinfachung schwieriger Anrufaktionen und die Datenintegration ermöglicht die Automatisierung zentraler Contact Center
Jedes Jahr stellen wir Hunderten von CIOs eine einfache, aber wichtige Frage: Wie können Sie sicher sein, dass Ihre Technologie-Strategie die richtige für Ihren Kundenservice
Upgrades der Callcenter-Technologie werden oft durch die gleichen altbekannten Herausforderungen behindert: die hohen Kosten für die Integration von Systemen und die Notwendigkeit, mit den begrenzten
SMS-Nachrichten sind eines der großen, viel zu wenig genutzten Instrumente des Kundenservice. Jeder versteht es. Jeder kann darauf zugreifen. Verglichen mit einem Telefonanruf ist es
Das Callcenter hat schon immer schnell neue Formen der Automatisierung angenommen. Jetzt hat die Branche die Qual der Wahl. Aber nicht alle Automatisierungen sind gleich.
Jeder scheint den außergewöhnlichen Kundensupport von Amazon zu kennen. Ich hatte mit dem Amazon-Kundenservice zu tun als mein Kindle kaputt ging. Ich informierte das Unternehmen
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass das Prinzip eines Contact Centers vergleichbar mit dem von Disneyland ist? Wahrscheinlich nicht. Aber es gibt mindestens eine
Ein System für die Computer-Telefonie-Integration (CTI) kann ideal für Ihr Unternehmen sein, wenn Sie Ihre Prozesse vereinfachen müssen, aber es kann auch Nachteile mit sich
