spitzenzeiten

Bewältigen Sie die Spitzenzeiten in Ihrem Callcenter

Bewältigen Sie die Spitzenzeiten in Ihrem Callcenter

Ich habe einige großartige Lektionen für CX von meinem Lieblingscafé in London gelernt.

Hier kommt die Geschichte.

Auf meinem morgendlichen Weg zur Arbeit hielt ich jeden Tag an einem beliebten Café, vor dem normalerweise lange Schlangen standen.

Jemand aus dem Team ging immer an der Warteschlange entlang und sprach mit jeder Person.

Wenn es ein Stammkunde ist, wurde gefragt: “Das gleiche wie gestern?” oder “Wie immer?”

Wenn es jemand Neues war, wurde gesagt: “Ich kenne Sie noch nicht, aber ich möchte Sie kennen lernen. Was hätten Sie gerne?”

Dann gab diese Person die Bestellungen an die Baristas weiter, die sie im Sinne der Effizienz untereinander verteilten.

Wenn Sie also an der Theke ankommen, haben die Baristas Ihren Kaffee schon fertig.

Es war eine so tolle Erfahrung, dass ich mich sogar auf die Warteschlange gefreut habe.

Ich gebe unseren Kunden oft dieses Beispiel, wie sie eine schlechte Situation wie die Spitzenzeiten am Montagmorgen in etwas Positives verwandeln können.

Einige der besten Unternehmen in der CX-Branche funktionieren wie dieses Café.

– KYC und Kundendaten:

Sie nutzen Daten, um zu wissen, was Ihr Kunde wünscht, was den Zeitaufwand für alle verringert.

– Optimierung:

Sie sorgen für höchste Effizienz, indem Sie Ihre Mitarbeiter jeweils nur eine Aufgabe erledigen lassen.

– Priorisierung:

Sie haben bereits die Daten darüber, warum Ihr Kunde anruft.

– Der Anruf wird in Sekundenschnelle an einen Mitarbeiter weitergeleitet, wenn Ihr Kunde gestern eine E-Mail zur Kündigung des Kontos geschickt hat.

– Bei Routine-Anfragen wird Ihrem Kunden eine gewisse Automatisierung angeboten

– Monitoring:

Genau wie der Mitarbeiter in der Warteschlange eines Cafés gibt es dort eine Reihe von Mitarbeitern, deren Aufgabe es ist, für Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu sorgen.

Mit den Tools, die uns heute zur Verfügung stehen, ist es für niemanden schwierig, die Spitzenzeiten wie in diesem Café zu bewältigen.

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