„Wie zum Teufel kann ich CX-Projekte durchführen, wenn mich verschiedene Abteilungen blockieren?”
Ich habe gesehen, wie die super-erfolgreichen Unternehmen dabei vorgehen.
1. Denken Sie algorithmisch:
Der Unterschied zwischen einer exzellenten CX und einer schlechten CX besteht darin, dass jede Interaktion und jeder Datenfluss in Form von Algorithmen betrachtet wird.
2. Nutzen Sie No-Code:
Heute können Sie Algorithmen entwickeln, ohne große IT-Projekte zu starten.
Sie können diese von Ihren Prozessverantwortlichen mithilfe von No-Code erstellen lassen.
3. Erstellen Sie ein MVP:
- Erhalten Sie grünes Licht für die Entwicklung einer minimal realisierbaren Version des gewünschten Projekts
- Erstellen Sie es in 2 Wochen (mit minimalen Ressourcen und No-Code)
- Vorlage bei Ihrem Management
- Finden Sie anschließend heraus, wie Sie es in 6-12 Wochen live schalten können