Onboarding and Technical Support Specialist
Customer Success

Arbeitszeit: Vollzeit (40 Stunden)
Arbeitsplatz: 100% Home Office, Büro in Berlin vorhanden
Zeitzone: zwischen CET+ 4 und CET+0
Sprachen: Deutsch, mindestens C1; Englisch, mindestens C1
Unternehmenssprache: Englisch
Arbeitsbeginn: ab 1. November

Du löst gerne komplexe Probleme und bist hands-on? Du möchtest mit Cloud-Technologien arbeiten und verstehen, was “No-Code” ist? Du hast Lust, für Business-Kunden in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld Automatisierungslösungen zu erarbeiten? 
 
babelforce ist ein Berliner Startup, das die Automatisierung von Unternehmensprozessen und Customer Experience (CX) revolutioniert. Wir ermöglichen es unseren Kund*innen, Telefonie- und Messaging-Lösungen mit cloudbasierten Anbietern (z.B. Zendesk oder Salesforce ) oder kundeneigenen Systemen zu integrieren. Und das alles ohne Programmierkenntnisse.
 
In unserem spannenden Tech Startup, remote-first, wirst du in einem kleinen, hochmotivierten Team arbeiten. Wir sind nerdy und fördern Neugierde und Ehrgeiz, daher bieten sich bei uns viele Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung.
 
Du bringst:
 
  • Neugierde und möchtest Cloud-Software verstehen, arbeitest sehr gern mit Computern, bist ein Prozess-Nerd und hast Lust, Rest-APIs zu verstehen
  • ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest gern mit Zahlen
  • Freude, komplexes Wissen weiterzugeben
  • hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und liebst es an Herausforderungen zu wachsen
  • Durchsetzungsfähigkeit, bist gut organisiert, gehst Probleme strukturiert an und bist bereit, wissenschaftliche Arbeitsmethoden zu verstehen und anzuwenden
  • (Pluspunk) Erfahrungen mit Kundenprojekten, Call Centern, Teamarbeit und Kundenkontakt

Erkennst du dich in dieser Beschreibung wieder? Dann bewerbe dich jetzt!

Deine Aufgaben:

Du bearbeitest technische Kundenanfragen und wirst in SLA- und Notfallprozessen geschult. Dein Ziel ist es, Expert*in für babelforce zu werden und mit diesem Wissen das Onboarding von Mittelstands- und Großkunden im deutschsprachigen Raum, mittelfristig auch als Projektleitung, zu begleiten. Du analysiert Geschäftsprozesse und setzt Kundenanforderungen in babelforce um. Auch wirst du mittelfristig externe und interne Schulungen leiten.
Im Success-Team arbeitest du darüber hinaus sehr eng mit dem Produkt-Team zusammen, um Feature-Anfragen und Software-Verbesserungen einzubringen, denn du wirst Produktexpert*in sein. Daraus ergibt sich, dass du auch Dokumentationen für interne und externe Zwecke erstellst.
Als Team arbeiten wir konstant an Verbesserungen unserer Prozesse und Automatisierungen und wir freuen uns auf deinen Beitrag zur Optimierung dieser.
Wir bieten dir die fantastische Möglichkeit, den Werdegang eines großartigen Produkts in einem tollen Team mitzugestalten.

Aufgaben Kompakt:

  • Kommunikation mit Kund*innen und Partner*innen im Pre- und Post-Sales-Bereich
  • Aufgaben im Projektmanagement: Planung und Überwachung von Projekten (vor allem Neukund*innen)
  • Daten- und Prozessanalyse
  • Schulung von Kund*innen und Partner*innen
  • Incident Management und Fehlerbehebung
  • Teilnahme an internen Change-Management-Projekten
  • Definition von Feature Requests und anderen produktbezogenen Anforderungen
  • Erstellung von professionellem Dokumentationsmaterial zur Unterstützung der Kund*innen und der internen Teams (English first)
Dein Profil
 
  • Du magst es mit Computern zu arbeiten und möchtest Automatisierung und die zugrundeliegenden Prozesse verstehen
  • Du bist selbstorganisiert und selbstmotiviert
  • Du liebst es zu lernen
  • Du bist strukturiert und logisch, liebst es, selbstständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen, aber du vergisst nie das Team
  • Du möchtest etwas bewegen aber übernimmst auch Verantwortung für dein eigenes Handeln
  • Du hast vielleicht schon Erfahrungen in einem Kunden-Support Team oder Call Center sammeln können (wir freuen uns besonders über ehemalige Call Center Mitarbeiter*innen)
  • Deutsch ist deine Muttersprache bzw. du sprichst und schreibst es auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) (Must have)
  • Englisch fällt dir leicht, sowohl in der mündlichen als auch schriftlichen Kommunikation, denn babelforce ist ein internationales Team
  • Erfahrungen im Telekommunikationsbereich, mit CRMs, Ticketing- oder Case-Management-Systemen sind von großem Vorteil
  • Du solltest ein Bachelor- oder Masterstudium absolviert haben, aber auch eine Ausbildung passt
  • Junge Berufstätige sind sehr herzlich eingeladen, sich zu bewerben
  • Du lebst in einer Zeitzone, die nicht mehr als 4 Stunden vor (UTC+5) bzw. 1 Stunden hinter (UTC+0) Deutschland liegt

Das hier beschriebene Profil ist in unseren Augen passend für die offene Position. Wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber überzeugt bist, dass der Job zu dir passen könnte, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir bieten ein sehr flexibles und familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Wir nehmen unsere Arbeit ernst, arbeiten aber stets daran, das bestmögliche Arbeitsklima zu schaffen. Wir haben unsere Büroräume mitten in Berlin an der Friedrichstraße. Wir sind jedoch ein internationales Unternehmen. Viele Teammitglieder arbeiten von verschiedenen Orten auf der ganzen Welt aus, so dass auch das Berliner Team in der Regel von zu Hause aus arbeitet.

babelforce ist ein junges Unternehmen mit großem Wachstumspotenzial. Wir werden dich dabei unterstützen, die Fähigkeiten zu entwickeln, die dich begeistern. Denn wer weiß, was du auf deiner Reise bei uns lernst, von dem du bisher noch nichts weißt?

babelforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir sind ein kleines Team und haben uns zum Ziel gesetzt, auf integrative Weise zu wachsen. Wir möchten ein Team mit talentierten und einfühlsamen Personen aufbauen, in dem Rasse, Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlecht, körperliche oder geistige Merkmale und Alter keine Rolle spielen. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Arbeit und unsere Produkte umso besser werden, je diverser wir sind.

Melde dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 

Bitte schicke deine Bewerbung an jobs@babelforce.com. Denke dran, den Job-Titel Onboarding and Technical Support Specialist (Customer Success) in den Betreff zu setzen.
 

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