Kontaktrecycling
Bewältigen Sie Ihre Liste unbeantworteter Anrufe strategisch mit automatisiertem Kontaktrecycling.
Verhindern Sie, dass wertvolle Kunden in Vergessenheit geraten
Jedes Jahr entgehen Ihrem Contact Center Tausende von wertvollen Kundenkontakten. Es ist unvermeidlich, dass einige Anrufe abgewiesen werden oder unbeantwortet bleiben.
Aber wenn Sie all diese Anrufe ohne eine Nachbereitung laufen lassen, verpassen Sie die Chance, einen Kunden in Not zu erreichen. Es könnte den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem verlorenen Verkauf bedeuten.
Kontaktrecycling ist eine Strategie, bei der Callcenter-Software eingesetzt wird, um unbeantwortete Anrufe automatisch neu zu terminieren. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, einige dieser verpassten Kontakte zurückzugewinnen und sie in Konversionen umzuwandeln.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Kontaktrecycling Ihr Contact Center auf ein höheres Niveau bringen kann, vereinbaren Sie noch heute Ihre persönliche Demo mit uns.
Stellen Sie Ihre Wahlwiederholungslisten automatisch zusammen
Automatisierung ist der Schlüssel zu effizientem Kontaktrecycling – und mit babelforce können Sie Ihre Wahlwiederholungslisten automatisch auf der Grundlage einer Reihe von benutzerdefinierten Kriterien zusammenstellen. Dazu gehören Indikatoren wie die Anzahl der Kontaktversuche, die Tage seit dem letzten Kontakt und das Kundenprofil.
Dank der integrierten Segmentierung können Sie auch Listen mit Wahlwiederholungen erstellen, die sich an diejenigen richten, die am ehesten konvertieren, und Kunden ausschließen, die sich durch wiederholte Anrufe frustriert fühlen könnten.
Es ist an der Zeit, dass sich Ihre Agenten wieder auf den Aufbau starker, dauerhafter Kundenbeziehungen konzentrieren, und nicht auf manuelle Wahlwiederholungslisten.
Analysieren Sie Ihre Kontaktversuche
Das Reporting von babelforce gibt Ihnen einen Einblick in Ihre Bemühungen bezüglich des Kontaktrecyclings, so dass Sie sehen können, wie viele Versuche unternommen wurden, um jeden Kunden zu erreichen, und wie das Ergebnis war. Mit diesen Daten können Sie Ihre Kontaktstrategie verbessern und sicherstellen, dass Sie jede Gelegenheit, Ihre Kunden zu erreichen, optimal nutzen.
Mit tieferen Einblicken ausgestattet, können Ihre Mitarbeiter ihre Zeit und Ressourcen gezielter einsetzen, was zu einer effizienteren Kundenansprache und zufriedeneren Kunden führt.
Durch die automatische Wiederverwertung von Kontakten kann Ihr Team auch bei hohem Anrufaufkommen die bestmögliche Leistung erzielen.
Kontaktrecycling fördert Ihr Wachstum.
Wenn es strategisch eingesetzt wird, kann Kontaktrecycling ein leistungsfähiges Instrument sein, das Ihr Unternehmenswachstum fördert. Indem Sie Kunden zurückrufen, die zunächst nicht erreicht werden konnten, können Sie Ihre Chancen auf einen Verkauf, Cross-Selling oder Upselling Ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern.
Sprechen Sie noch heute mit uns, um mehr darüber zu erfahren, wie Kontaktrecycling Ihnen helfen kann, Ihre Verkaufschancen zu maximieren und Ihre Kundenbindung zu stärken.
