Über uns
Wir haben babelforce als Antwort auf diese Frage ins Leben gerufen:
Warum gibt es so viele zerrüttete Kundenerlebnisse am Telefon?
Call-Center-Dienste von traditionellen Anbietern lassen die Anrufer immer noch in der Warteschleife warten. Warum sollten Unternehmen riskieren, Verkäufe zu verlieren und Kunden zu verärgern, indem sie sie warten lassen? Je mehr wir über das Problem nachdachten, wurde uns klar, dass wir es nur am Kern lösen können. Welche Barrieren hindern Unternehmen daran, gute Erlebnisse am Telefon zu erzielen? Warum ist es so teuer, häufig auftretende Probleme zu lösen? Aus welchem Grund ist es beispielsweise so schwierig, Vertragsabschlüsse und konforme Zahlungen am Telefon durchzuführen? Wir haben uns vorgenommen, diese Probleme von Grund auf anzugehen: von der Infrastruktur der Telekommunikation bis zu den Lösungen der Geschäftsprozesse. Darüber hinaus ist es unser Ziel, die Integration von Anrufprozessen in Ihre Kernsysteme zu ermöglichen: CRM, Agent-Desktops und Marketing-Automatisierung. Was wäre, wenn all dies weniger kosten könnte – nämlich viel weniger als bei einem herkömmlichen Telefondienst? Eine solche Lösung würde eine grundlegende Veränderung in Ihrem Kundenservice bedeuten. Genau darum geht es bei babelforce.
Eine solche Lösung würde eine grundlegende Veränderung in Ihrem Kundenservice bedeuten. Genau darum geht es bei babelforce. .
Da jede Kundenerfahrung viele Prozesse durchläuft, war uns von Anfang an klar, dass das Erreichen unseres Ziels eine sehr offene Art der Geschäftsabwicklung erfordert. Es muss auf einem freien und fairen Austausch und dem Aufbau von Win-Win-Beziehungen basieren – mit Kunden, ihren Lieferanten und Partnern sowie unseren Partnern. Deshalb haben wir Prinzipien definiert, denen wir bei allem, was wir tun, folgen.
Wir möchten das einfachste Unternehmen sein, mit dem Sie jemals zu tun haben. babelforce funktioniert einfach.
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Unsere Anfänge und Visionen:
Wir sind ein Team, bestehend aus Veteranen aus der Contact Center- und Telekommunikationsbranche sowie den besten Entwicklern und Designern mit Erfahrungen im Extremsport. Wir sind die Vorreiter der Cloud-Kommunikation. Unsere Vision ist es, Unternehmen eine Carrier-grade-Plattform mitsamt den Tools zur Lösung wichtiger Anruf- und Kommunikationsprobleme bereit zu stellen.
Und wir sind davon überzeugt, dass ein Unternehmen Qualität nicht gegen Kosten abwägen muss. Wir möchten, dass Unternehmen zehnmal bessere Call-Center-Dienste haben. Aus diesem Grund haben wir unsere Cloud-basierte Plattform für Dienste und Apps auf einem Telekommunikationsnetz mit mehreren Netzbetreibern aufgebaut. Mehr als 40 Netzbetreiber haben wir daher integriert. Wir möchten einen qualitativ hochwertigen Service garantieren können. Sie sollten sich darauf verlassen können, dass Ihre Teams über die bestmögliche Qualität in Sachen Kommunikation verfügen!
Unsere Prinzipien
Für diese Menschen müssen wir es richtig machen, denn alles andere folgt daraus. Wir müssen hier unsere Erwartungen hoch setzen: Wir sehen es als Schande an, wenn ein Anrufer am Telefon warten muss, anstatt einen zuverlässigen Service zu erhalten. Daher ist es unsere Aufgabe, es Unternehmen leicht zu machen, guten Service zu ermöglichen.
Entweder schnell oder gar nichts. Daher muss es für alle Beteiligten schnell sein: vom Verbraucher über Ihr IT-Team bis hin zu Unified Communications. Wenn es schwierig ist, babelforce zu integrieren oder anzupassen, haben wir unsere Arbeit nicht getan. Wenn die Abrechnung kompliziert ist, ist das für Ihre Finanzleute nicht gut genug. Sie haben genug zu tun, ohne dass wir Ihnen in die Quere kommen – also tun wir das nicht.
Zu häufig wird versucht, Kunden-Accounts zu vergrößern, indem man den Kunden bindet und gewissermaßen einsperrt. Wir tun das nicht! Stattdessen möchten wir sicherstellen, dass Sie uns problemlos verlassen können. Dadurch wissen wir, dass Sie bei uns bleiben, weil wir es Ihnen recht machen.
Es macht keinen Sinn, Features anzuhäufen, es sei denn, jedes Problem wird auf die eleganteste und effizienteste Art und Weise gelöst. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, jedes Geschäftsproblem vollständig zu lösen. Jeder Teil des Produkts muss Ihnen den erwarteten Nutzen bieten.
Auf der anderen Seiten müssen wir natürlich immer die anderen Lösungen und Versorger respektieren, die Sie an Ort und Stelle haben. Noch mehr als das: Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Lösungen mit Ihren vorhandenen Technologien und Prozessen funktionieren. Wir sind sehr einfach zu integrieren und zusammenzuarbeiten!
Alles dreht sich um Beziehungen. Wir arbeiten in Partnerschaft mit allen unseren Kunden zusammen. Man lernt sich nur einmal kennen, also machen wir es lohnenswert.
“Gut ist gut, aber besser ist besser”: Wir wollen positiven Einfluss haben, wo immer wir können. Wir geben unser Produkt und Know-How an gemeinnützige Organisationen, NGOs, Wohltätigkeitsorganisationen und andere weiter. Wir lieben es auch, mit unseren Kunden und Partnern an sozialen Projekten zu arbeiten. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein soziales Projekt haben, bei dem wir Sie unterstützen können.
