Virtuelles Contact Center
Vergessen Sie geografische Barrieren und richten Sie neue Agententeams von überall aus ein – mit einheitlichen Systemen und zuverlässigem Reporting.
Reduzieren Sie die Gesamtkosten für Ihren Kundendienst
Leistungsstarke Mitarbeiter, effektive Prozesse und modernste Tools – das sind die Dinge, auf die es im modernen Kundenservice wirklich ankommt.
Aber wissen Sie, was tatsächlich gar keine Rolle spielt? Physische Büroräume.
Für Unternehmen wird immer deutlicher, dass das Modell des virtuellen Contact Centers eine der wirkungsvollsten Maßnahmen zur Kosteneinsparung ist.
Die Einstellung von Remote-Agenten spart einem typischen großen Contact Center Hunderttausende von Euro pro Jahr allein an Betriebskosten. Wenn man dann noch die höhere Mitarbeiterbindung und die gesteigerte Produktivität hinzunimmt, ist das Ausmaß der Vorteile verblüffend. Buchen Sie Ihre persönliche Demo und entdecken Sie den schnelleren Weg zum Erfolg mit babelforce.
Skalieren Sie schnell in neuen Gebieten
Remote-Agenten sind mehr als nur eine Ergänzung zu Ihrem bestehenden Team; sie können die Vorreiter Ihrer Kundendienstpräsenz im Ausland sein.
Die Kommunikationsinfrastruktur ist global – genau das sollte Ihr Team auch sein!
Das Modell des virtuellen Contact Centers ist eine der kosteneffizientesten Möglichkeiten, Ihren Kundenservice im gleichen Tempo wie Ihr Unternehmen zu erweitern.
Lassen Sie sich nicht von den Einschränkungen der lokalen Personalbeschaffung aufhalten. Denken Sie global, und betreiben Sie Ihr Unternehmen überall dort, wo es Kunden gibt, an die Sie verkaufen können.
Rekrutieren Sie aus einem globalen Talentpool
Stellen Sie sich folgende zwei Fragen: Wie sieht das Profil Ihrer erfolgreichsten Agenten aus? Und wie viele solcher Menschen leben in unmittelbarer Nähe zu Ihrem Büro?
Es ist erwiesen, dass die Rekrutierung von Fernmitarbeitern für Kundendienstaufgaben das Engagement, die Kundenbindung und die Konversionsrate erhöht. Die Rechnung ist einfach: mehr Optionen = bessere Optionen.
Egal, ob sie sich in der nächsten Stadt, im nächsten Bundesland oder auf einem anderen Kontinent befinden – Ihre besten Mitarbeiter befinden sich da draußen.
Lassen Sie nicht zu, dass die Geografie ein Hindernis für die Einstellung von erstklassigen Kundendienstmitarbeitern ist. Setzen Sie auf virtuelle Dienstleistungsmodelle und stellen Sie sicher, dass Ihr Standard der einzige Standard für neue Teammitglieder ist.
Virtuelle Contact Center sind auf dem Vormarsch
Mehr als die Hälfte der US-amerikanischen Callcenter beschäftigt mittlerweile Remote-Agenten. Diese Mitarbeiter ergänzen in der Regel ein Kernteam vor Ort und übernehmen spezialisierte Aufgaben, da sie in der Regel die am besten ausgebildeten und erfahrensten Mitarbeiter sind.
Wir befinden uns im Zeitalter der Fernarbeit. Es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dieser Trend jemals umkehren wird. Ganz im Ggenteil: es könnte sich sogar noch verstärken. Sprechen Sie noch heute mit uns, um zu erfahren, wie das Modell des virtuellen Contact Centers Ihre Möglichkeiten erweitern wird.
