3 Dinge, die ich durch Adrian Swinscoe gelernt habe

Hier sind die 3 wichtigsten Dinge, die ich durch @Adrian Swinscoe gelernt habe:

1. Seien Sie brillant in den Grundlagen:

In einem Contact Center kann man viele Dinge tun und es gibt immer einen neuen Trend.

Aber es ist wichtig auf 1 oder 2 Kanälen brillant zu sein und sich nicht zu verzetteln.

2. “Du kannst alles im Leben haben, was du willst, wenn du nur anderen Menschen hilfst, das zu bekommen, was sie wollen.”

Dies ist ein Zitat von Zig Zigler, das ich von @Adrian übernommen habe.

Es spricht mich persönlich an und ist tief in der Art und Weise verankert, wie wir bei @babelforce arbeiten, um unseren Kunden zu helfen, das zu erreichen, was sie wollen.

3. Seien Sie in einigen wenigen Dingen großartig und nicht in vielen durchschnittlich:

Das ist ähnlich wie der erste Punkt, aber allgemeiner.

Wir finden es zum Beispiel oft wichtiger, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, ihre bestehenden Dienste ernsthaft auszubauen, als eine Hightech-KI-Lösung hinzuzufügen.

Ich empfehle @Adrians Podcast – Punk CX und sein gleichnamiges, wunderschönes Buch. (Kaufen Sie lieber ein physisches Exemplar anstelle der Kindle-Version, diese macht nämlich viel mehr her!)

#Lektionen #CustomerExperience #CX