Die größte Herausforderung für Führungskräfte in Callcentern

„Meine Mitarbeiter erledigen ständig Routine-Aufgaben. Wie kann ich diese automatisieren?”

Fast jeder potenzielle Kunde, mit dem wir sprechen, klagt über diese Frage.

Was ich oft höre ist: „Wir wollen nur X machen, aber wir stoßen auf Hindernisse, um das umzusetzen.”

Dieses X könnte sein:

– „Wenn Kunden bei uns anrufen, müssen sie die Möglichkeit haben, sich für die WhatsApp-Kommunikation anzumelden.”
– „Jedes Mal, wenn wir diese Informationen in einem Formular erhalten, möchten wir, dass sie automatisch bereinigt und ausgefüllt werden und im richtigen Datensatz landen, damit die Agenten sie leicht nachschlagen können.”
– „Wenn eine E-Mail eingeht, muss das System den Inhalt verstehen und 80-90 % davon kategorisieren können.”

Diese Mitarbeiter wissen genau:

– was geändert werden muss
– was das Geschäftsergebnis sein würde
– wie viel Geld sie dadurch sparen würden

Dennoch rennen sie mit dem Kopf gegen die Wand, weil es so viele Hindernisse gibt, um das zu erreichen.

Und genau hier kommen wir ins Spiel.

Wir von babelforce sind der Meinung, dass die Lösung nicht komplizierter sein sollte, als die Herausforderung selbst! In der Regel können wir unseren Kunden helfen, die Automatisierungen, mit denen sie sich herumschlagen, in nur wenigen Stunden zu implementieren.

#CustomerExperience #CX