Herausforderungen bei der Telefonie-Integration mit MS Teams
MS Teams + Telefonie-Integration sollte eine Brücke in die Zukunft sein… aber sie führt oft in eine Sackgasse.
Und zwar aus folgendem Grund:
Gewöhnlich kommunizieren Vertriebs- und Back-Office-Mitarbeiter über ein physisches Bürotelefon oder ein Softphone auf dem Desktop.
Aber aufgrund der Pandemie hat MS-Teams einen Großteil dieser Funktionen ersetzt.
MS-Teams funktioniert hervorragend, denn Sie können:
– Video-Anrufe durchführen
– sehen, wann Ihre Teamkollegen in Besprechungen sind
– Ihre Teamkollegen zu einem Gespräch einladen
Aber es hat auch einige Einschränkungen, wie z. B. das Fehlen von Funktionen für Contact Center.
Einige Unternehmen finden schnell einen Weg, MS-Teams in die Telefonie zu integrieren, *aber* am Ende ist es nur ein physisches Plastiktelefon, das keine Verbindung zu anderen Systemen hat.
Zum Beispiel:
Nach der Integration möchten Sie vielleicht Daten in Ihrem CRM abrufen, um zu prüfen, ob Ihr Kunde versucht hat, dessen Konto zu kündigen.
Das sollte angesichts der Ausgereiftheit von MS-Teams möglich sein.
Sie stellen jedoch schnell fest, dass dies nicht möglich ist, da es sich um eine reine Telefonie-Integration handelt, die Ihren anderen Bedürfnissen nicht gerecht wird.
