Herausforderungen bei der Telefonie-Integration mit Freshdesk
Das sind die 3 häufigsten Herausforderungen von Contact Centern mit ihrer Telefonie-Integration für Freshdesk:
1. Anrufqualität:
– Schwache Audioqualität
– Anrufe erreichen die Agenten nicht
Bei babelforce überwachen engagierte Teams den Datenfluss und die Bit-Rate, um die bestmögliche Gesprächsqualität zu gewährleisten.
2. Begrenzte Kapazität:
Da es sich um eine reine Telefonie-Integration handelt, können Sie folgendes nicht:
– Routine-Aufgaben automatisieren
– Menschen zur Nutzung von WhatsApp oder SMS bewegen
– einen Bot für häufig gestellte Anfragen erstellen
– einen datengesteuerten Fluss aufbauen, der es ermöglicht, Ihre Agenten dynamisch auszuwählen
Wir helfen Unternehmen bei der Lösung dieser Herausforderung mit unseren No-Code-Lego-Blöcken, die Sie zusammensetzen können, um Prozesse zwischen den Kanälen (Anrufe, Nachrichten usw.) und Freshdesk aufzubauen.
3. Hohe Kosten:
Die meisten Plug-Ins für die Freshdesk-Telefonie nutzen andere Cloud-Dienste, die sehr teuer sind, da sie pro Minute/Anruf/Aufzeichnung berechnet werden.
In unserem Fall betreiben wir unser eigenes Multi-Carrier-Netz, wodurch diese Kosten entfallen.
So fördern wir bei babelforce Ihre Fähigkeiten für die No-Code-Automatisierung und ersparen Ihnen eine Menge Geld, was zu viel besseren Geschäftsergebnissen führt.
