Wie können Unternehmen mit Menschen umgehen, denen es an Toleranz mangelt?

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice so gut gestalten können wie den von @Amazon, @Zalando oder @Zappos:

1. Werden Sie intolerant gegenüber schlechten Kundenerfahrungen:

Sie müssen den Willen haben, Dinge zu ändern.

Wenn Sie sich damit abfinden, dass nur 70 % der Anrufe innerhalb von 60 Sekunden beantwortet werden, wird das in Ihrem Unternehmen zur Norm werden.

Und irgendwann wird ein anderes Unternehmen Ihre Kunden wegschnappen.

2. Stellen Sie die richtigen Fragen:

“Was würde uns dazu bewegen, einen Vorhersagedienst für Rückrufe wie den von @Amazon zu haben?”

“Was würde passieren, wenn wir 95 % unserer Anfragen sofort beantworten könnten und nicht mit einer SLA basierend auf einem Tag?”

Zeichnen Sie diese Möglichkeiten auf das Whiteboard.

3. Überlegen Sie, wie Sie dies durch No-Code erreichen können:

Unternehmen stoßen oft auf Hindernisse, wenn sie den Weg der Entwicklung mit Code einschlagen, weil:
– es nicht zu ihren Kernkompetenzen gehört.
– sie nicht über die Ressourcen verfügen, um es besser zu machen als andere VC-finanzierte Unternehmen.

Aber mit No-Code können Sie das, was Sie auf dem Whiteboard gezeichnet haben, innerhalb von Wochen, wenn nicht sogar Stunden, in die Realität umsetzen.

Haben Sie sich schon mit No-Code-Lösungen beschäftigt?

#CX #CustomerExperience #NoCode