Was ist die voraussichtliche Wartezeit? (EWT)
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
Bei der automatischen Anrufverteilung werden eingehende Telefonanrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet. Dies wird von einem automatisierten Anrufverteiler (ACD) gehandhabt, was eine Software- oder Hardwarebasierte Lösung