In diesem Beitrag:
- Was ist ein Private Branch Exchange?
- Was macht ein PBX-System?
- Was sind die Bestandteile von Private Branch Exchange?
- Was sind die verschiedenen Arten von PBX?
- Wie nutzen Sie PBX?
Was ist ein Private Branch Exchange?
Private Branch Exchange (PBX) ist ein Telefonnetz, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, eine private Telefonzentrale zu nutzen. Ihre Mitarbeiter können sich gegenseitig anrufen und auch außerhalb telefonieren. PBX-Systeme können entweder lokal oder von einem Drittanbieter gehostet werden.
Beispiele für PBX-Systeme (Private Branch Exchange) sind Avaya, Mitel, NEC und ShoreTel. Zu den gehosteten PBX-Anbietern gehören 8×8, Vonage und RingCentral.
Was macht ein PBX-System?
PBX-Systeme haben sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und umfassen nun auch Telefonfunktionen und erweiterte Leistungen wie Voicemail, Fax und Konferenzschaltungen. Viele PBX-Systeme verwenden jetzt IP-Technologie, so dass Mitarbeiter über Softphones auf ihren Computern oder Smartphones auf ihr Telefonsystem zugreifen können.
Mit einem PBX-System kann ein Mitarbeiter von überall auf der Welt telefonieren, solange dieser über einen Internetzugang verfügt. Mit PBX-Systemen können Sie Telefonanschlüsse zusammenlegen und eine individuelle Schnittstelle für Ihre Mitarbeiter und Anrufer schaffen.
Was sind die Bestandteile von Private Branch Exchange?
Im Folgenden werden die wichtigsten Komponenten einer Telefonanlage aufgeführt.
- Konsole – hier kann der Administrator Änderungen am System vornehmen. Es kann einen Touchscreen für eine einfache Navigation, zwei Zeilen und Haltetasten, einen Lautstärkeregler und sogar einen USB-Anschluss für den Anschluss von Geräten wie Druckern oder Faxgeräten enthalten.
- Netzwerk – die Verbindung, die die Kommunikation aller PBX-Komponenten ermöglicht.
- Trunks – die Kanäle, die das PBX-System mit dem Telefonnetz verbinden
- Durchwahlen – die einzelnen Telefonleitungen, über die Ihre Mitarbeiter anrufen können
- Telefone – die Geräte, mit denen Mitarbeiter Anrufe tätigen. Dies können Tischtelefone oder Softphones sein, die auf die mobilen Geräte oder Computer Ihrer Mitarbeiter heruntergeladen werden.
- Automatische Anrufbeantworter – die Menüs, mit denen Anrufer durch das PBX-System navigieren können, wenn sie nach bestimmten Abteilungen oder Personen suchen. Sie bieten Optionen wie die Taste 1 für die Buchhaltung, die Taste 2 für die Personalabteilung und mehr.
Was sind die verschiedenen Arten von Private Branch Exchange?
Zu den vier Hauptarten von PBX-Systemen gehören:
Lokale PBX-Anlage
Ein lokaler PBX ist ein System, das im Büro Ihres Unternehmens installiert wird. Es ermöglicht stabile Anrufe und eine optimale Klangqualität, da die Anrufe über das Netz Ihres Unternehmens geleitet werden. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihr Telefonsystem zu steuern, da Sie für die Wartung der Hard- und Software verantwortlich sind.
Hosted PBX
Hosted PBX ist ein System, das von einem Drittanbieter gehostet wird. Es bietet Ihnen Flexibilität, da sie jederzeit Benutzer hinzufügen oder entfernen können. Außerdem bietet es eine Notfallwiederherstellung für den Fall, dass im Büro Ihres Unternehmens etwas passiert. Der Nachteil ist, dass es teurer sein kann als ein lokales System.
Hybrider PBX
Eine hybride Telefonanlage ist ein System, das die Funktionen einer stationären Telefonanlage mit denen einer gehosteten Telefonanlage kombiniert. Es ermöglicht Ihnen, das Beste aus beiden Optionen zu nutzen und ist kostengünstiger als ein gehostetes PBX-System.
Cloud-basierte Telefonanlage
Cloud-basierte PBX ist ein System, das PBX-Funktionen über das Internet statt über das Netzwerk Ihres Unternehmens bereitstellt. Die Vorteile eines Cloud-basierten Telefonsystems bestehen darin, dass es Ihnen den Kauf zusätzlicher Hardware erspart und Sie Benutzer jederzeit hinzufügen oder entfernen können.
Wo befindet sich eine Telefonanlage?
Ein traditioneller PBX würde sich physisch im Büro Ihres Unternehmens befinden, aber heutzutage ist das Telefonsystem eher eine Software.
Wie nutzen Sie PBX?
Eine PBX-Anlage wird verwendet, indem Sie eine bestimmte Nummer wählen und dann die Durchwahl der Person oder Abteilung eingeben, die Sie erreichen möchten. Sie können auch eine automatische Übertragung nutzen, um im System zu navigieren und die gewünschte Person oder Abteilung zu finden.
