Sitel und babelforce haben sich zusammengetan, um schnell wachsende Unternehmen bei der Skalierung von Personal und Prozessen mit minimalem Aufwand zu unterstützen.
Rasches Unternehmenswachstum stellt Unternehmen vor zahlreiche komplexe Herausforderungen, die es zu lösen gilt, und die richtige Antwort hängt sowohl von Ihrer Strategie als auch von der Art Ihres Unternehmens ab.
Es gibt zwei Schlüsselbereiche, die besondere Aufmerksamkeit erfordern – Ihre Mitarbeiter und Ihre Technologie. Unternehmen, die sich auf einer steilen Wachstumskurve befinden, sind nur allzu oft mit zu wenig Ressourcen ausgestattet und geben zu viel Geld aus.
Wie können Sie also flexibel bleiben und gleichzeitig den großen Schritt in Richtung Ihres nächsten Wachstumsziels machen?
Die einfache Antwort ist Outsourcing, aber das wirft eigene Fragen auf:
- Wie kommen wir vom anfänglichen Erfolg zu einem Betrieb in großem Maßstab?
- Welche Prozesse müssen intern durchgeführt und welche ausgelagert werden?
- Wie können wir eine maximale Automatisierung über alle Werkzeuge und Systeme hinweg sicherstellen?
- Werden die falschen Entscheidungen in Bezug auf Technologie und Infrastruktur unser Wachstum behindern?
Durch unsere Partnerschaft mit Sitel ist babelforce mehr denn je darauf vorbereitet, diese Herausforderungen zu lösen. Wir ermöglichen es Unternehmen, ihre Wachstumskurve zu erklimmen – ganz gleich, wie steil diese ist.
Lassen Sie die Technik für sich arbeiten
Wachsende Unternehmen werden oft durch begrenzte SaaS-Tools behindert, die sich auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen konzentrieren. Diese Basissysteme haben Ihrem Unternehmen vielleicht bei den ersten Schritten geholfen, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie noch zweckmäßig sind, wenn Sie expandieren.
Im Gegensatz dazu sind größere Unternehmen häufig an ältere Technologien gebunden; obwohl sie vielleicht von der API-Wirtschaft profitieren möchten, sind sie durch ihre Altsysteme fest an ihren Platz gebunden.
Diese Herausforderungen sind zwei Seiten derselben Medaille und haben dieselbe Lösung – man braucht nur die Mittel, um das gesamte Contact Center in die API-Wirtschaft zu bringen. Erstellen Sie Ihre Integrationsfähigkeit einmal und integrieren Sie dann alles, was Sie brauchen, um CRM, Helpdesk-Lösungen, Business Intelligence und andere interne Systeme zu verbinden.
Vor allem aber ermöglicht die Integration der babelforce-API in bestehende Systeme den Unternehmen, Prozesse zu erstellen und zu ändern, wann immer sie wollen, und das ohne zusätzliche Kosten. Diese Flexibilität bedeutet, dass detaillierte Prozesse von fast jedem entworfen und implementiert werden können, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
Die Umsetzung kann innerhalb der operativen Teams erfolgen, die die Prozesse verwenden. Sie können also die Zeiten vergessen, in denen Ihre Designambitionen in der Kommunikation mit der IT oder anderen Abteilungen verloren gingen.
Fragen der Compliance und des Dateneigentums werden durch die babelforce-API ebenfalls umgangen, da eine Übertragung Ihrer Daten außerhalb des Unternehmens nicht erforderlich ist. Behalten Sie Ihre Daten für sich, integrieren Sie alle Systeme einfach und passen Sie jeden Prozess an Ihre Bedürfnisse an.
Jeder Mitarbeiter, jeder Ort, jede Zeit
Über das Problem, wie man Ressourcen für die Skalierung einsetzt: Sitel ermöglicht Ihnen mit seinem Start & Go Produkt, Ihr Team für verschiedene Gebiete, Sprachen und Prozesse zu skalieren.
Mit einer Belegschaft in 70 Ländern verbindet Sitel globale Stärke mit lokalem Wissen. Ihr Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, ermöglicht es ihnen, die Kundenansprache individuell zu gestalten und Multichannel-Ressourcen für eine qualitativ hochwertige, markengerechte Customer Journey bereitzustellen.
Aber was bedeutet das für Sie? Nun, es bedeutet, dass Sie Ihre Dienstleistungskapazität in jedem Kanal so viel oder so wenig erhöhen, wie Sie brauchen, um mit dem Wachstum Schritt zu halten.
Contact Center weisen eine der höchsten Fluktuationsraten unter den professionellen Dienstleistungen auf, was die mit der Einstellung und Bindung von Mitarbeitern verbundenen Kosten drastisch erhöht. Wenn das Kontaktvolumen zunimmt, können Sie den Personalbestand mühelos im gleichen Maße aufstocken, ohne dass die Kosten für Schulung und Coaching anfallen. So können Sie sich auf die Fortbildung von spezialisierten internen Teams und Managern konzentrieren.
Die internationale Reichweite von Sitel gibt Ihnen außerdem die Gewissheit, dass Sie die Nachfrage befriedigen können, wo auch immer sie entsteht. Und das Beste ist, dass Sitel einen Service anbieten kann, der Ihrem Unternehmen gerecht wird. Ihre Prozesse, Ihre Ziele und Ihr Unternehmensethos – alles in sicheren Händen und nach Ihren Bedürfnissen an die Kunden geliefert.
Als führender Anbieter von ausgelagerten Kundenerfahrungen verfügt Sitel über das Wissen und die Erfahrung, um mit den Prozessen und Verpflichtungen jedes Industriezweigs zu arbeiten.
Gemeinsame Arbeit für Ihr Wachstum
Eine umfangreiche neue Outsourcing-Vereinbarung kann für ein Unternehmen jeder Größenordnung ein heikles Unterfangen sein. Durch unsere Zusammenarbeit sind Sitel und babelforce in der Lage, Ratschläge für alle Arten von Outsourcing zu geben. Innovation ist das A und O, und wir sorgen dafür, dass jede Funktion Ihres Unternehmens auf intelligente Weise integriert wird.
Unsere Produkte können ohne große Vorabinvestitionen eingesetzt werden, selbst wenn Sie z. B. auf drei Kontinenten gleichzeitig starten müssen. Wir sorgen dafür, dass die lokale und globale Infrastruktur da ist, sobald sie benötigt wird.
Da unsere Kunden nur für das bezahlen, was sie nutzen, vermeiden sie erhebliche Kosten in der Übergangszeit, während sie sich dem nächsten Punkt der Skalierung nähern.
Wenn Sie einen Kundenstamm in Unternehmensgröße mit der Flexibilität eines Start-Ups verwalten möchten
Wenn Sie moderne Servicelösungen wünschen
Wenn Sie schnell wachsen wollen
Wachsen Sie intelligent mit babelforce und Sitel.
Erfahren Sie mehr über Sitel Start & Go
Mit Sitel Start & Go können Sie Personal für verschiedene Sprachen, Gebiete, Produkte und Prozesse hinzufügen. Sie können Ihr Team nach Bedarf erweitern. Sitel kümmert sich um die Rekrutierung, die Ausbildung und das Leistungs- und Qualitätsmanagement.
Über Sitel
Sitel kombiniert Kundenbetreuung und exzellenten Service mit digitalen Lösungen für alle Phasen der Customer Journey und ist in der Lage, mit 75.100 Mitarbeitern an 146 Standorten und in 48 Sprachen onshore, nearshore und offshore zu arbeiten.
Erfahren Sie mehr über die Integrationsplattform von babelforce
babelforce bietet eine globale Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Integrationen zwischen der Infrastruktur von Call- und Contact Centern und allen anderen Systemen zu standardisieren. Sobald Ihre Integrationen hinzugefügt sind, können Sie neue Dienste einführen und tiefgreifende Änderungen an Ihren Prozessen vornehmen, ohne dass ein Software- oder IT-Projekt erforderlich ist.
