Stellen Sie die gesamte Funktionalität der babelforce-Plattform in den Mittelpunkt Ihrer Freshdesk-Kundensupport-Software.
Wir bei babelforce lieben es, zu integrieren. Unser Ziel ist es, Ihnen die Möglichkeit zu geben, beliebige automatisierte Prozesse über Tickets, Ihre Daten und Kommunikation zu erstellen. Wir haben eine neue Integration für Freshdesk auf den Markt gebracht, die eine komplette Kommunikationsplattform in den Mittelpunkt Ihres Kundendienstes stellt.
Unser Team hat eine ganze Weile daran gearbeitet, und jetzt ist es soweit – babelConnect für Freshdesk ist fertig.
Kundensupport-Integration mit allen wichtigen Funktionen
Der schwierigste Teil jeder neuen Integration – aus Sicht des Kunden – ist in der Regel die Ersteinrichtung.
Wir wissen das, weil wir es erlebt haben, und wir haben gesehen, wie viele vielversprechende Integrationen an der ersten Hürde gescheitert sind.
Niemand möchte in einen integrierten Telefonsupport investieren, nur um festzustellen, dass die Implementierung mehrere Tage in Anspruch nehmen wird. Stakeholder berichten regelmäßig, dass Herausforderungen mit der Integration zu ihren Hauptanliegen gehören, also haben wir einfach radikal jeden unnötigen Schritt entfernt.
Die Einrichtung von babelConnect ist so einfach wie das Anlegen eines Kontos, die Installation einer Erweiterung und das Hinzufügen der von Ihnen benötigten Telefonnummern und Agenten.
Wir wissen also, dass die Einrichtung einfach ist – aber was bietet babelConnect eigentlich?
Integrieren Sie jedes System, auf das Sie angewiesen sind
Das Contact Center funktioniert durch die Zusammenarbeit vieler verschiedener Systeme, die idealerweise miteinander kommunizieren müssen.
Es gibt zu viele Unternehmen, in denen Systeme wie CRM, ERP und BI abgeschottet voneinander arbeiten, ohne Daten untereinander oder mit der zentralen Kundensupport-Software auszutauschen.
Sie haben schon einmal vom Silo-Effekt gehört, aber es ist eher wie bei einem Schulball in der Mittelstufe – die sportlichen Kinder in einer Ecke, die naturwissenschaftlichen Kinder in einer anderen, alle Mädchen ignorieren alle Jungen.
babelforce kann Ihnen helfen alle Systeme und Informationen an einem zentralen Ort zu verwalten. Unsere tiefgreifenden Integrationen über APIs ermöglichen es, dass Daten und Eingaben aus jeder Quelle ungehindert dorthin fließen können, wo Sie sie benötigen – das gilt für Altsysteme ebenso wie für brandneue Cloud-Produkte.
So sehr CXOs auch ihre Altsysteme ersetzen möchten, die meisten von ihnen gehen nirgendwo schnell hin, also anstatt sich Sorgen zu machen, dass sie ein Mühlstein um Ihren Hals sind, können Sie sich auf die Helpdesk-Integration mit Anrufen und anderen Funktionen konzentrieren.
Erstellen Sie jede Art von Automatisierung
babelConnect ist kein Tool – es ist ein Toolkit. Man könnte sagen, dass die Automatisierung für unsere Arbeit von zentraler Bedeutung ist.
Ich habe bestimmt hundert CIOs gefragt, warum die einfachen Prozessautomatisierungen, mit denen sie täglich Stunden sparen könnten, nie durchgeführt werden. Die häufigste Antwort lautet: „Wir wissen nicht, wo wir anfangen sollen“.
Nur 24 % der Callcenter-Manager genießen ein vollständiges Prozessdesign in ihrem Unternehmen, was meines Erachtens viele der sich einschleichenden Ineffizienzen erklärt. Mit babelforce-Aktionen für die Freshdesk-API kann jeder automatisierte Workflow schnell und einfach erstellt und bearbeitet werden.
Wie schnell? Sobald Sie ein Ziel vor Augen haben, können Sie einen Workflow in Tagen oder sogar Stunden erstellen.
Wie einfach? Jeder Mitarbeiter kann Prozesse ändern, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen oder über Spezialwissen zu verfügen.
Der verschiedenen Arten von Automatisierungen, die Sie erstellen können, sind keine Grenzen gesetzt. Wenn Sie Ihre Callcenter-Prozesse verstehen (was Sie tun), haben Sie bereits alles, was Sie für eine vollständige Integration des Telefonsupports benötigen.
Kontrollieren Sie Anrufe, Aufzeichnungen und SMS von überall
Integration und Automatisierung sind die großen Funktionen, die sich hinter den Kulissen abspielen.
Als Nächstes werfen wir einen Blick auf die Zusatzfunktionen für Agenten, die Sie im Rahmen Ihres integrierten Telefonsupports nutzen werden.
babelConnect verbindet Freshdesk-Agenten mit einer globalen Kommunikationsplattform für Unternehmen und gibt ihnen die volle Kontrolle über ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe.
Click-to-Dial-Funktionen, integrierte SMS und die Aufzeichnung von Anrufen stehen ihnen über ein Standard-Dialogfeld, das sie überall hin mitnehmen können, jederzeit zur Verfügung.
Das ist auch kein Zufall. Untersuchungen von Call Centre Helper haben gezeigt, dass die Hälfte der Callcenter-Agenten mindestens fünf verschiedene Anwendungen verwenden muss, um Kunden zu helfen, und 23 % verwenden sogar zehn oder mehr.
Sich ständig neu orientieren zu müssen, ist tödlich für die Effektivität der Agenten. Im Grunde können sie nie die richtigen Werkzeuge zur richtigen Zeit finden. Manchmal spielt die Verzögerung vielleicht keine große Rolle, aber wenn es um die Anrufaufzeichnung geht, kann sie sehr wichtig sein.
Ganz gleich, ob es sich um interne Richtlinien, branchenspezifische Standards oder allgemeine PCI-Konformität handelt, wenn Agenten das Anrufaufzeichnungsverhalten steuern, wird sichergestellt, dass Ihre Anforderungen mühelos erfüllt werden können.
Mit der DSGVO vor der Tür werden die Bußgelder für Datenschutzverstöße wahrscheinlich drastisch ansteigen. Jetzt ist es an der Zeit sicherzustellen, dass Ihre Compliance absolut wasserdicht ist.
Erstellen Sie Dashboards und Wanddisplays
Wir haben ein Dashboard erstellt, das die Informationen enthält, die für Ihr Contact Center und Ihre Mitarbeiter am nützlichsten sind.
Dies ermöglicht es Führungskräften, den Fortschritt den ganzen Tag über zu überwachen, Korrekturen nach Bedarf vorzunehmen und besser auf Trends zu reagieren.
Moderne Contact Center überprüfen oft ihren KPI-Mix, um zu sehen, wo Verbesserungsbedarf besteht, und unsere Dashboard-Tools ermöglichen es Ihnen, ganz einfach neue Anforderungen für die Berichterstellung festzulegen. Sie können jede dieser Informationen mit Ihren Mitarbeitern teilen oder sie direkt mit einem Echtzeit-Planer verknüpfen.
Viele unserer Kunden entscheiden sich dafür, ihre Dashboards über Wandmonitore laufen zu lassen und die Daten mit ihren Mitarbeitern zu teilen, um sie über eingehenden und ausgehenden Datenverkehr auf dem Laufenden zu halten.
Puh, das sind eine Menge Informationen, mit denen man umgehen muss. Aber es läuft auf Folgendes hinaus: Mit babelConnect können Sie Ihre Freshdesk-Kundensupport-Software auf die nächste Stufe bringen.
Integrieren Sie die richtigen Systeme – automatisieren Sie die richtigen Prozesse – lassen Sie Ihre Agenten ihre Anrufe steuern.
Kontaktieren Sie uns noch heute , um mehr zu erfahren.
