Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?
„Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die Zeit, die ein Agent im Contact Center normalerweise mit der Bearbeitung einer Interaktion verbringt. Sie umfasst die gesamte Gesprächs-
„Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die Zeit, die ein Agent im Contact Center normalerweise mit der Bearbeitung einer Interaktion verbringt. Sie umfasst die gesamte Gesprächs-
Der automatische Anrufverteiler (ACD) ist in der Telekommunikations- und Contact-Center-Branche als Begriff veraltet. In diesem Artikel werden wir seine Funktionalität mit der modernen Anrufweiterleitung vergleichen.